Gestor de Backlog

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.¡Sé parte de nuestroequipo!Responsabilidades y atribucionesMonitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.Requisitos y calificaciones

Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.Conocimiento de ITIL