Head de Excelência Comercial

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão

púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento

e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e

gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do

atendimento entre as regionais.

Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de

serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica

com parceiros e fornecedores.

Responsabilidades e atribuições

Planejamento:Participar

da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;Elaborar

e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do

Planejamento Estratégico (PE);Definir

metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua

dos processos.Recursos Humanos:Participar

da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;Desenvolver

ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;Garantir

o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os

sucessores no plano de carreira;Acompanhar

e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho,

efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.Processo e padrão de atendimento: Definir

os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas

regionais;Mapear,

por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário

e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do

horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);Padronizar

a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o

cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);Monitorar

os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de

melhoria.Parceiros e fornecedores:Acompanhar

e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor,

cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);Manter

interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos

assumidos e acompanhando os retornos.Migrações de sistemas:Gerenciar

a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos

consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto

produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;Garantir

o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e

desvios.Gestão e resultados:Responder

pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao

menor custo possível;Garantir

que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade

com as políticas e processos da empresa;E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.

Requisitos e qualificaçõesProcesso

de gestão de atendimento;Processo

de gestão de demanda;Processo

de gestão de implantação;SIGA

• Sistema integrado de gestão de atendimento;Gestão

de SLAs e indicadores de atendimento;Gestão

de fornecedores e parceiros;MS

Project;Conhecimento

de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);Negócio

da empresa e produtos;Gestão

financeira e de custos de serviços profissionais;Gestão

de pessoas;Pacote Office.Desejável:

Gestão

de serviços de TI (ITIL ou similar);Inglês Intermediário.Informações adicionaisBenefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida,