Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades y atribuciones:Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejosDocumenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.Requisitos y calificacionesRequisitos y competencias:Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.Habilidades de comunicación y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).