Help Desk Analyst L1 - Semillero

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Dominio de herramientas de mesa de ayuda: experiencia en el uso de ticketing.Curso o talleres de atención al cliente. Manejo de Herramientas de Administración (Active Directory. Consolas de correo, consolas de antivirus, entre otras).Manejo de Herramienta de atención remota.Experiencia en Call Center y/o facilidad de palabra.Comunicación oral, escrita, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo, iniciativa y creatividad.Conocimiento en ingles Intermedio (Indispensable).Habilidad analítica en resolución de problemas: capacidad de diagnosticar y resolver problemas comunes, como restablecer contraseñas, solucionar problemas de conectividad o configurar dispositivos. Skill para analista de primer nivel de accesos. Certificación en Microsoft Windows Server y gestión de equipos/usuarios de Active DirectoryConocimiento de cableado estructurado.Conocimiento de Microsoft 365. Conocimiento en ITIL v4 - Curso o Certificación.Uso de herramientas de tickets ISTM.Requisitos y calificacionesRequisitos:Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines. Cursos de ensamblaje de computadoras.Conocimientos básicos de hardware, identificación de componentes (CPU, RAM, discos duros) y resolución de problemas básicos de hw.Capacitación o Certificación de ITIL (Indispensable).