Hitss | Supervisor Operações

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuições

Supervisionar

a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo

atendimento.

Monitorar

continuamente as filas de incidentes e requisições.

Garantir

o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras.

Acompanhar

demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA.

Monitorar

SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados.

Balancear

a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa.

Coordenar

escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário.

Garantir

a atualização diária dos indicadores da operação.

Acompanhar

chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado.

Identificar

desvios operacionais e definir planos de ação.

Garantir

o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.

Promover

a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho.

Manter

a base de conhecimento organizada e atualizada.

Apoiar

a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes.

Promover

a transferência de conhecimento entre os profissionais.

Garantir

comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e

gestão.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino

superior completo;Experiência

com operações de ITSM e sustentação de aplicações;Gestão

de incidentes e requisições;Gestão

e acompanhamento de SLA;Gestão

de filas e backlog;Gestão

de incidentes críticos;Priorização

de chamados por impacto e criticidade;Escalonamento

funcional e técnico;Acompanhamento

de indicadores operacionais;Experiência

em liderança de equipes de suporte/sustentação;Elaboração

de planos de ação;Conhecimento

de processos de gestão de serviços de TI;Experiência

com ferramentas de ITSM.Requisitos desejáveisConhecimento

de ITIL 4;Experiência

com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente;Experiência

em operações de sustentação de grande porte;Conhecimento

de Power BI e Excel para análise de indicadores;Experiência

na condução de incidentes críticos;Atuação

como analista de requitos/negócios;Certificações

SCRUM.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/https://www.hitss.com/br/https://www.hitss.com/politicas/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.