iFood Pago - Gerente de Business Operations e Seguros Corporativos

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante

Seu Cardápio Diário

Modelo operacional e processos:

Desenhar o modelo operacional da vertical e ser dona dos processos ponta a ponta: adesão, emissão, movimentações, cobrança, cancelamentos e devoluções;

Implantar cada novo produto e parceiro com fluxos, integrações, testes e checklist de lançamento, para que crescer não dependa de improviso;

Governar a troca de dados com seguradoras e parceiros: arquivos de movimentação e retorno, batimento de bases e qualidade cadastral;

IA e automação:

Identificar onde IA e automação removem trabalho manual da operação (conciliações, batimento de bases, pendências, triagem de demandas)

Medir o ganho de cada automação em tempo, erros e custo e replicar o que funciona em outros fluxos;

Conciliação e controles:

Construir e operar as conciliações contra contrato: prêmios, comissões, cancelamentos e devoluções;

Desenhar controles e tratar incidentes com causa raiz e plano de ação, deixando a vertical pronta para auditorias internas e de parceiros;

Obrigações de quem distribui seguros:

Garantir, com Jurídico e Compliance, as obrigações operacionais de cada modelo de distribuição: repasse de prêmios nos prazos, comunicações aos segurados, transparência de remuneração, evidências de contratação e dados para PLD;

Programa corporativo:

Ser dona do programa de seguros corporativos do iFood (D&O, cyber, vida em grupo e demais linhas): P&L, inventário de apólices e contratos, calendário de renovações e adequação de coberturas;

Conduzir renovações e colocações com corretoras e seguradoras, do diagnóstico de riscos à negociação de condições, com Jurídico, Finanças e áreas envolvidas;

Revisar coberturas sempre que o negócio muda (novos produtos, operações ou aquisições) junto com Riscos e Jurídico;

Parceiros:

Governar a relação com corretoras e seguradoras: SLAs, indicadores, rituais de acompanhamento e negociação dentro dos contratos;

Gerir a operação terceirizada de atendimento e pós-venda: SLAs, qualidade e tratamento de reclamações;

Dados e decisão:

Garantir a integridade dos números da área: fechamento mensal, indicadores e relatórios gerenciais como fonte única para a liderança decidir;

Ser a interface de Seguros com Tecnologia e Dados: consolidar, priorizar e especificar o que a operação precisa para escalar;

Dia a dia:

Estruturar a operação de sinistros: aviso, documentação, acompanhamento junto às seguradoras e experiência de quem aciona o seguro;

Programa corporativo governado, P&L mensal e primeiro ciclo de renovações sem sustos;

Conciliações de todos os produtos rodando todo mês, com divergências tratadas e vazamentos estancados;

Checklist de lançamento em uso: novo produto ou parceiro só entra com a operação pronta;

Fechamento mensal e relatórios gerenciais como fonte única dos números da área;

Obrigações de distribuidor mapeadas por produto, com controles e evidências organizados;

Ingredientes que buscamos

Vivência em seguros nas duas frentes da vaga, com profundidade em pelo menos uma e conhecimento prático da outra:

Operações num distribuidor (corretora, bancassurance, afinidades, varejo, fintech ou insurtech): ciclo de vida de apólices e certificados, movimentações, cobrança, repasses, comissões e conciliações;

Programa corporativo (D&O, cyber, vida em grupo, patrimonial ou similares): cobertur