Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas L1/L2

Requisitos excluyentes

Conocimientos y habilidades técnicas

Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support.

Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.

Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.

Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas.

Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.

Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas.

Requisitos excluyentes

Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.

Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.

Responsabilidades principales

Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.

Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.

Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.

Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.

Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.

Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.

Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.

Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.

Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.

Condiciones

Modalidad : Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue.

Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.

Objetivo del rol

Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de aplicaciones y plataformas productivas, orientados a la investigación y resolución de incidentes, troubleshooting, monitoreo y continuidad operacional. El rol tendrá foco en soporte L1/L2 , atención de problemas reportados por usuarios, identificación de posibles defectos, definición de soluciones o workarounds y escalamiento de casos complejos hacia equipos de desarrollo.