Ingeniero soporte TI 24x7 - NOC

En Tibox buscamos sumarte a nuestro equipo como INGENIERO DE SOPORTE TI MESA DE AYUDA 24x7

Buscamos profesionales con experiencia previa en soporte técnico o roles similares, que residan en Curicó o alrededores, y que deseen integrarse a un equipo dinámico y en constante evolución tecnológica.

Modalidad presencial, turnos rotativos 4x4 (12 horas por turno).

Funciones principales

Atención en mesa de ayuda

• Atender y resolver incidencias y requerimientos reportados por clientes mediante call center y sistema de tickets interno.
• Brindar soporte técnico remoto y mantener comunicación constante con el cliente a través del ticket asignado.
• Registrar todas las acciones realizadas en la plataforma de gestión (Titrack).
• Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance técnico directo.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio (SLA).

Administración y monitoreo

• Monitorear y mantener la infraestructura TI crítica de nuestros clientes (servidores, firewall, antivirus y otros sistemas, tanto en entornos cloud como on-premises).
• Ejecutar validaciones y restauraciones de respaldos según políticas internas.
• Detectar incidentes proactivamente y participar en tareas de mantenimiento preventivo y actualizaciones programadas.

Participación en proyectos cloud

• Apoyar en migraciones e implementaciones de servicios cloud.
• Proporcionar soporte técnico durante todo el ciclo del proyecto.
• Participar en procesos de formación continua en Cloud e Infraestructura TI, con foco en la obtención de certificaciones relevantes para el cargo.