Inspetor de Sinistro Auto Júnior (Interno)

A área da Porto Seguro responsável por realizar o atendimento aos clientes, oficinas e corretores - objetivando melhorar o atendimento e comodidade aos nossos clientes e parceiros, zelando pelo custo de reparo, qualidade e prazo.

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes e corretores com dúvidas técnica dos sinistros, realizar vistorias de sinistro automóvel, por imagem, confere de iniciais e complementos, composição do complemento a partir do pedido das oficinas, tratativa e negociação de valores junto as oficinas;

Realizar analise de cobertura dos sinistros e caso necessário solicitar maiores esclarecimento aos clientes e corretores, acompanhar o pedido no sistema de tarefa, manter a recusa (total ou DNC) e prestar apoio e Suporte Técnico para as equipes de analise quando existir duvidas técnica. Assegurar a Resolubilidade e Agilidade no Atendimento aos Clientes Externos, Internos e Colaboradores, por meio dos canais de comunicação;

Realizar tratativa de processos com divergência de valores contatando corretores / clientes, por telefone e e-mail;

Manter o prazo de vistoria e produtividades estabelecidos. Zelar pelos resultados de SAC, NPS, CMR, GMR e CMT, pautado pelo manual de operação (IOP) e metas estabelecidas. Confere de pesados, alta I.S. e auto premium, monitoria, treinamento, suporte técnico, analise de cobertura, não acordo, acordo com terceiro;Atuando por meio de demandas e realizando análise de processos e vistorias de sinistro conforme alçadas estabelecidas para o cargo seguindo as instruções normativas, atuando para garantir as metas de Prazo, Custos Operacionais, CMR, GMR, CMT, produtividade e qualidade. Garantir satisfação dos clientes internos, externos por meio de um atendimento baseado nas diretrizes da empresa;

Definir tecnicamente uma negativa ou liberação do sinistro quando o mesmo não está dentro das coberturas contratadas;Atuar em melhorias continuas nos processos da área por meio de projetos. Responder os relatórios de auditoria e monitoria;Dividir com outras áreas o conhecimento fazendo com que haja a troca de informações. Promover melhorias nos sistemas que permeiam o Sinistro (SOMA, Aviso ME, Sistema de Sinistro). Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior cursando;Conhecimento Técnico em Automóvel; Domínio em regras de Analise e Liquidação de Sinistro;Diferencial: Conhecimento com sistemas de orçamentação, Aviso ME, e sistemas de sinistros da Porto e Azul. Desejáveis cursos específicos (ex: mecânica, elétrica, funilaria e pintura; automotiva, cursos de orçamentos, reparação automotiva); Conhecimento Intermediário em Excel e Power Point; Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Região Central / São Paulo Modelo de Trabalho: 4 dias Presenciais e 1 Home Office