IT Support and Governance Specialist Consultant - REMOTO

A Verity está buscando novos talentos!Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos Consultor Especialista de Sustentação e Governança de TI para fazer parte dessa jornada.Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no diagnóstico, desenho e implantação de modelos de sustentação de aplicações e serviços de TI, combinando conhecimento técnico, governança e melhoria de processos para garantir continuidade operacional e qualidade do atendimento.Principais atividades:Diagnosticar o modelo atual de sustentação, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria em processos, aplicações, integrações e fornecedores.Desenhar e implantar processos de gestão de incidentes, problemas, requisições, mudanças e conhecimento, utilizando práticas de ITIL e COBIT.Estruturar catálogo de serviços, níveis de atendimento, matriz de responsabilidades, SLAs e mecanismos de escalonamento.Avaliar aplicações e integrações quanto à documentação, monitoramento, tratamento de falhas e condições de suporte.Definir critérios de prontidão operacional, aceite, transferência de conhecimento e estabilização na transição de projetos para sustentação.Estabelecer indicadores, controles e rotinas de acompanhamento da operação e dos fornecedores.Validar o modelo em pilotos, conduzir a implantação assistida e capacitar as equipes responsáveis pela operação.Responsabilidades: Entregar processos, procedimentos, controles e indicadores aplicáveis à rotina das equipes.Estabelecer fronteiras claras entre suporte, correções, melhorias e projetos, integrando sustentação, desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores.Assegurar rastreabilidade das atividades e decisões, em alinhamento com os controles de governança, segurança e auditoria.Estruturar a gestão do conhecimento e os mecanismos de continuidade, reduzindo a dependência de pessoas específicas.Formalizar a transição do modelo para os responsáveis internos, com documentação, pendências e plano de evolução.Requisitos e qualificaçõesFormação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência sênior em sustentação de aplicações e implantação ou evolução de processos de gestão de serviços de TI.Conhecimento aplicado de ITIL e COBIT, com experiência na definição de responsabilidades, SLAs, controles e indicadores.Conhecimento técnico de aplicações corporativas, APIs, integrações e bancos de dados, com capacidade de analisar logs, realizar consultas SQL e apoiar diagnósticos.Vivência em gestão de incidentes e problemas, análise de causa raiz, mudanças em produção e transição para sustentação.Experiência com ferramentas de ITSM e interação com equipes técnicas e fornecedores.Capacidade de conduzir workshops, documentar processos e atuar de forma prática na implantação e capacitação das equipes.Diferenciais: Experiência em ambientes críticos ou regulados.Conhecimento de observabilidade, SRE, DevOps e automação operacional.Vivência com ServiceNow, Jira Service Management, BusinessMap ou ferramentas equivalentes.Certificações ITIL, COBIT ou relacionadas à gestão de serviços e governança de TI.Informações adicionais

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!Nossa Missão: Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre.Nossa Visão: Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma.Tudo o que fazemos se baseia em nossos Valores:Fazer o Certo:Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação.Fazer o Melhor:Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor.Fazer com Atitude:Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim.Fazer Junto