Jefe de Contac Center

Buscamos un Jefe de Contact Center con experiencia en liderar equipos y mejorar la eficiencia del servicio. Debes ser proactivo, excelente líder y tener habilidades de comunicación y resolución de problemas. Si tienes conocimientos en gestión de Contact Center y dominas herramientas de gestión de contactos, ¡te estamos buscando!

Responsabilidades Clave:

• Liderazgo: Coordinar y dirigir al equipo de Contact Center.
• Estrategia: Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
• Monitoreo: Supervisar las operaciones diarias y el rendimiento del equipo.
• Formación: Implementar programas de capacitación y desarrollo para el personal.
• Comunicación: Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipo.
• Reportes: Generar y analizar reportes de rendimiento y KPIs.

Perfil del Candidato:

• Experiencia: Contar con al menos 3 años liderando equipos de Contact Center.
• Liderazgo: Ser proactivo y excelente líder.
• Habilidades: Manejar habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Conocimientos: Conocer las mejores prácticas en gestión de Contact Center.
• Tecnología: Dominar herramientas y software de gestión de contactos.
• Resultados: Tener un historial de logros en mejora de la satisfacción del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Toma de decisiones, Servicio al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si

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Capacidad de coordinación

Toma de decisiones

Servicio al cliente

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