JREQ201305 Coordenador de Suporte (Fiscal/Contábil)

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador(a) de Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se à Thomson Reuters! Nesta oportunidade, você gerenciará um time de suporte técnico ao cliente, buscando excelência de performance através de capacitação, desenvolvimento constante e condução de feedbacks. Você será responsável por apoiar sua equipe no atingimento de metas, reportar resultados à liderança e contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.

Key Responsibilities

Gerenciar um time de suporte técnico ao cliente buscando excelência de performance através de capacitação e desenvolvimento constante e condução de feedbacks individuais.

Apoiar o time direto, pares e gerente no atingimento das metas individuais e em equipe, por meio de priorização e planejamento das decisões.

Reportar periodicamente à liderança os resultados sob sua responsabilidade, identificando as causas por desvios e propondo ações corretivas e definitivas.

Conduzir reuniões com clientes.

Participar do processo de seleção/admissão de novos colaboradores para o time.

Relacionar-se com demais áreas da empresa na busca de reter e melhorar a experiência do cliente.

Participar de sessões de discussão de ideias com demais .líderes da área de suporte, identificando e propondo melhorias nos processos e fluxos de atendimento.

Desenvolver as aptidões dos colaboradores, tornando-os cada vez mais completos e preparados para o atendimento com excelência.

Garantir que as estratégias definidas para o setor sejam aplicadas, auxiliando na busca pelos objetivos do negócio

Orientar as decisões por dados que norteiem a tomada de decisão e planos de ação.

Required Qualifications

Formação superior em Ciências Contábeis, Administração, áreas de tecnologia ou correlatas.

Experiência com rotinas de Escrita Fiscal e Contabilidade.

Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Campinas ou São Paulo.

Experiência em gestão de equipes.

Capacidade de análise crítica e tomada de decisão baseada em dados.

Conhecimento de métricas de atendimento e indicadores de performance.

Preferred Qualifications

Experiência na análise e interpretação de dados diversos por meio de excel e/ou dashboards.

Conhecimentos em planejamento estratégico.

Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua.

Conhecimento nas soluções Domínio da Thomson Reuters.

Experiência com metodologias de gestão de pessoas (coaching, mentoria).

Fluência em inglês.

Certificações em gestão ou liderança.

#LI-TR1

O que iremos te oferecer?

Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para