KEY ACCOUNT JÚNIOR

Incluir a descrição da vaga:

Atuar na gestão operacional e no relacionamento cotidiano com uma carteira de clientes, garantindo acompanhamento das demandas, cumprimento dos acordos estabelecidos e qualidade na experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAtribuições da vaga:

Realizar o acompanhamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade.Manter relacionamento próximo e recorrente com os contatos das contas.Apoiar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados.Acompanhar indicadores de atendimento, operação, satisfação e performance das contas.Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades identificadas pelos clientes.Fazer interface com as áreas internas, como Operações, Enfermagem, Médico, Community, Financeiro, Faturamento e Relacionamento.Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos acordados.Apoiar a elaboração de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento das contas.Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.Apoiar processos de renovação, expansão e implantação de novos serviços.Acompanhar contratos, escopo de serviços e principais condições comerciais das contas.Apoiar o controle de indicadores relacionados à carteira.Manter atualizadas as informações dos clientes no CRM ou ferramenta de gestão.Participar de reuniões internas para alinhamento das necessidades dos clientes.Apoiar a construção de planos de ação para melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificaçõesincluir habilidades, certificações e qualificações exigentes para o cargo:

Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.Perfil analítico.Orientação para o cliente.Proatividade.Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes.Interesse pelo mercado de saúde e tecnologia.Indicadores possíveisSLA de atendimento das demandas.NPS/CSAT da carteira.Número de reclamações.Cumprimento de planos de ação.Retenção da carteira.Adimplência/pendências acompanhadas.Frequência de contato com clientes.Atualização de CRM.

Informações adicionaisBenefícios:VA R$ 270,68/mêsVR R$ 31,75/diaVale Transporte ou estacionamento no localPlano de Saúde e Odontológico SulAméricaSeguro de Vida em GrupoParceria com o SESCAuxílio creche para mamães com filhos de até 6 anosWellhub