L3/L2 Support

Application Support Engineer, Brindar soporte funcional y operativo a aplicaciones relacionadas con procesos bancarios y análisis de información, asegurando la continuidad de los servicios, la correcta atención de incidentes y la generación de reportes mediante Qlik Sense y SQL nivel junior.La persona será responsable de analizar requerimientos, atender incidencias, validar datos y colaborar con las áreas de negocio y tecnología para garantizar el adecuado funcionamiento de las aplicaciones y la calidad de la información.Responsabilidades y atribucionesAtender, registrar y dar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con aplicaciones bancarias.Realizar análisis inicial de problemas funcionales y técnicos.Ejecutar pruebas funcionales y validaciones después de cambios o correcciones.Escalar incidentes a equipos de desarrollo, infraestructura o proveedores cuando sea necesario.Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones.Dar seguimiento a tickets bajo acuerdos de nivel de servicio —SLA—.Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.Apoyar en actividades de implementación, mantenimiento y actualización de aplicaciones.Coordinar con usuarios internos la validación de soluciones y requerimientos.Participar en procesos de control de cambios y gestión de problemas.Requisitos y calificacionesFormación técnica o universitaria en:Ingeniería en Sistemas.Informática.Matemáticas o carreras afines.Experiencia de 1 a 2 años en soporte de aplicaciones, análisis de datos, mesa de ayuda especializada, reporting o funciones similares.Experiencia en entornos bancarios, financieros, aseguradorasManejo de Qlik Sense para creación, actualización y consulta de dashboards.Conocimientos de SQL nivel junior Experiencia en gestión de tickets o herramientas de mesa de ayuda.Conocimiento de metodologías básicas de atención y seguimiento de incidentes.Disponibilidad para atender incidentes dentro de los horarios y esquemas definidos por la operación.Informaciones adicionalesDeseableExperiencia con herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk o similares.Conocimientos básicos de ITIL.Familiaridad con bases de datos Oracle, SQL Server, PostgreSQL u otras.Conocimientos básicos de procesos ETL y data warehouse.Experiencia con aplicaciones bancarias, canales digitales, core bancario, tarjetas, créditos, cuentas o medios de pago.Conocimientos básicos de Power BI, Python o herramientas de análisis de datos.Experiencia en pruebas funcionales, pruebas de regresión y validación de cambios.Conocimiento general de indicadores bancarios y financieros.