Líder de Atendimento

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar os indicadores de suas equipes,

bem como aumentar a maturidade em gestão de conflitos e desenvolvimento

pessoal, alinhado as novas diretrizes da operação;Disseminar

constantemente a missão, visão e valores da organização, acompanhar e analisar

o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das

competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades da

área;Identificar

oportunidades de melhorias e estabelecer rotina de feedbacks comportamentais

mensais com a totalidade da equipe, fazer a gestão adequada de conflitos, a fim

de contribuir para o plano de desenvolvimento individual (PDI) para desenvolvimento

e aperfeiçoamento do resultado, fazendo o devido registro no sistema Senior;Participar ativamente na implantação de novos serviços e

fluxos operacionais;Verificar a atuação

dos colaboradores do setor nas rotinas diárias, orientar e esclarecer dúvidas,

a fim de contribuir para a exatidão das informações prestadas aos beneficiários

e a qualidade do atendimento;Atuar de forma preventiva, com foco no atendimento humanizado

ao beneficiário; Realizar a

integração dos novos colaboradores do setor, ensinar as rotinas e processos,

acompanhar seu desempenho durante o período de experiência para verificar sua

adaptação; Capacitar

permanentemente a equipe, repassar informações novas e alterações sempre que

necessário, com a finalidade de manter a equipe atualizada e informada; Auxiliar a equipe

nas tratativas dos e-mails encaminhados pelos beneficiários a respeito de

autorização de exames/procedimentos, orientar ou intervir diretamente junto ao

beneficiário, a fim de contribuir para a solução da questão;Avaliar mensalmente

os erros operacionais da equipe e realizar reuniões com áreas de apoio para

propor ações que visem a diminuição dos erros nos atendimentos, identificando a

causa raiz, propor e implantar melhorias;Analisar demandas

sinalizadas por outros setores/unidades, que impactem como erros do setor,

entendendo o ocorrido com a finalidade de dar retorno aos envolvidos;Propor e participar de reunião com as áreas de maior

interface na empresa; Elaborar

apresentações executivas referente ao resultado da equipe, bem como elaborar

plano de ação para melhor desempenho dos colaboradores;Preencher as planilhas de demandas administrativas e

operacionais;Realizar

apresentação mensal de resultado da equipe para gerência;Elaborar relatórios

quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área;Identificar a

necessidade de treinamento/reciclagem das equipes;Elaborar e aplicar

treinamentos para as equipes;Manter

constantemente atento as mudanças de processos para alteração e nos sistemas de

Gestão da Qualidade e disseminar as equipes;Focar

no resultado e na qualidade do atendimento, prezando sempre a revisão dos

processos

e melhoria contínua;Apoiar nas

descrições e atualizações de fluxos e POP (padronização operacional padrão) da

área, bem como sua disseminação;Tratar as não

conformidades e NIP (Notificação de

Intermediação Preliminar), bem como na

elaboração de plano de ação para tratativas e acompanhamento. Planejar e acompanhar as

atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas diariamente em sua

área e fazer as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de

desempenho e qualidade estabelecidos;Ser a Sentinela da

Operação para facilitar o trâmite de informações e