Líder de Atendimento Internacional

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move — e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e calor humano.Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia — não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio; vem com a gente ser um ONFLYER!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a gestão do time de atendimento, acompanhando desempenho e desenvolvimento dos colaboradores;Monitorar atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados da área;Monitorar emissão de passagens aéreas e outros serviços (hotel, locação de veículos, entre outros);Prestar consultoria aos consultores e clientes, orientando sobre documentações necessárias, vistos, vacinas, seguro viagem e demais informações relevantes;Acompanhar reservas por meio dos sistemas disponibilizados pela empresa;Auxiliar nas emissão e envio de vouchers, além de atuar no pós-venda, garantindo a qualidade do atendimento do início ao fim; Atender solicitações por telefone, e-mail e WhatsApp. Garantir a satisfação dos clientes, com foco em fidelização e excelência nos indicadores de NPS;Monitorar serviços adicionais quando necessário (marcação de assentos, refeições, serviços especiais, etc.);Realizar e acompanhar reservas aéreas, aplicando procedimentos de feeedbacks quando necessarioAcompanhar as metricas do time e validação dos clientes VIPsRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo (desejável em Turismo ou áreas correlatas);Ingles intermediario ou espanholConhecimento Amadeus Experiência prévia com gestão de pessoas;Conhecimento intermediário em Pacote Office;Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento;Domínio dos portais das companhias aéreas (LATAM, GOL, Azul, entre outras) e sistemas como Wooba;Excelentes habilidades de comunicação, vendas, negociação e contorno de objeções;Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados. Informações adicionais🎁 Benefícios de ser um OnflyerVale-refeição em cartão flexível — R$ 40 (sem desconto de 6%)Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)Plano de Saúde Unimed — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)Plano Odontológico (desconto na mensalidade)Desconto em farmácia Psicoterapia online — VittudeGympass e TotalPassBolsa de 90% para estudos de idiomasDescontos em graduações e pós-graduações (UNA, UNIBH e Anhanguera)Assistência Funeral do Grupo ZeloLicença Maternidade/Paternidade estendidaVoucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazerSeguro de vida