Líder de Atendimento - UniFácil

Buscamos uma liderança inspiradora para atuar na gestão de equipes e garantir a excelência dos processos de atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de desenvolver pessoas, impulsionar resultados e contribuir diretamente para a qualidade dos serviços prestados.Procuramos pessoa com perfil dinâmico, colaborativo e apaixonado(a) por liderar e desenvolver talentos. Você será responsável por promover o bom funcionamento das unidades de atendimento, acompanhando indicadores, fortalecendo processos, identificando oportunidades de melhoria e assegurando a conformidade das atividades da área.Além disso, terá participação ativa em projetos estratégicos, contribuindo para o alinhamento das equipes, a evolução contínua dos processos e o alcance dos resultados esperados. Se você gosta de desafios, valoriza o trabalho em equipe e busca fazer a diferença por meio da liderança, essa oportunidade é para você!Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;Garantir a excelência na operação das unidades de atendimento, assegurando os recursos necessários para o funcionamento eficiente dos serviços;Assegurar a atualização e conformidade da documentação legal das unidades, atendendo aos prazos e exigências vigentes;Fortalecer a aplicação dos processos, normas e diretrizes da organização, atuando de forma integrada com equipes, cooperados, beneficiários, prestadores e demais áreas;Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores por meio do acompanhamento dos Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), fornecendo orientações e feedbacks;Monitorar os processos da área, garantindo a qualidade dos serviços e a satisfação dos pacientes e clientes;Promover uma comunicação efetiva entre as equipes multiprofissionais, contribuindo para uma experiência de cuidado integrada e humanizada;Conduzir as atividades da área com foco no alcance das metas, prioridades e estratégias organizacionais;Acompanhar e analisar processos e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações voltadas à excelência operacional;Apoiar a elaboração e execução de planos de ação para potencializar resultados e fortalecer o desempenho da área;Participar ativamente do desenvolvimento e da implantação de projetos estratégicos;Contribuir para a gestão orçamentária da área, apoiando a elaboração, análise e acompanhamento dos recursos financeiros;Oferecer suporte à coordenação nas demandas e atividades relacionadas à área de atuação;Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e boas práticas de biossegurança, qualidade e controle de infecção;Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura de qualidade, segurança e melhoria contínua;Manter atualizados procedimentos operacionais e documentos essenciais para a execução das atividades;Planejar e conduzir treinamentos e capacitações, promovendo o desenvolvimento técnico e a atualização contínua da equipe;Atuar em processos de auditoria da qualidade, contribuindo para o fortalecimento da cultura de excelência;Liderar projetos de homologação de sistemas, apoiando a evolução e a eficiência dos processos da área.Requisitos e qualificaçõesFormação:Ensino Superior completo.O que buscamos:Habilidade de comunicaçãoConhecimento do Pacote Office;Perfil de liderança, com capacidade para desenvolver, engajar e orientar equipes;Habilidade no relacionamento, gestão de conflitos e no manejo de situações críticas de atendimento;Proatividade, organização e foco em resultados;Capacidade de atuar de forma colaborativa, promovendo a melhoria contínua dos processos;Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;Disponibilidade para atuar em diferentes unidades.Será um diferencial:Vivência em cargos de liderança de equipes;Experiência em processos de acreditação em saúde;Conhecimento e atuação em programas de qualidade e segurança;Participação em auditorias internas e externas;Experiência na condução de planos d