Líder de Experiencia del Cliente Bilingüe

En InsBOSS Colombia buscamos un/a Líder de Experiencia del Cliente estratégico/a, analítico/a y orientado/a a resultados, para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes del sector asegurador en Estados Unidos.

Serás responsable del estado, satisfacción y evolución de las cuentas asignadas, identificando oportunidades, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades del cliente en acciones que generen valor.

Responsabilidades:

• Gestionar y fortalecer relaciones estratégicas con clientes, asegurando una experiencia de alto valor.
• Comprender las necesidades y objetivos del cliente y convertirlos en acciones y soluciones efectivas.
• Anticipar riesgos, identificar oportunidades y proponer acciones de mejora.
• Liderar requerimientos, escalaciones y situaciones críticas.
• Monitorear indicadores de satisfacción y desempeño para apoyar la toma de decisiones.
• Coordinar con Ventas y Operaciones para asegurar el cumplimiento de compromisos y objetivos.

Perfil:

• Experiencia en Customer Success, Client Experience, Account Management o cargos afines.
• Inglés B2+ o superior (indispensable).
• Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
• Excelentes habilidades de comunicación, relacionamiento y resolución de problemas.
• Experiencia en mejora o estandarización de procesos.
• Mentalidad proactiva, estratégica y orientada a resultados.

Lo que ofrecemos:

• Contrato a término indefinido.
• Oportunidad de participar en la construcción de un área estratégica dentro de una compañía en crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico, cercano y enfocado en el desarrollo profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Relaciones con clientes, Gestión de cuentas

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Trabajo en equipo

Relaciones con clientes

Gestión de cuentas

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