Líder de Soporte y Gestión de Aplicaciones TI

Requisitos

Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.

Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas, incluyendo 2 años liderando equipos técnicos .

Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación.

Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información.

Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI.

Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios.

Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones.

Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos.

Inglés intermedio-avanzado, nivel B2 , para interactuar con equipos y proveedores.

Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil.

Buscamos capacidad de liderazgo, organización y criterio técnico para priorizar situaciones críticas. Valoramos la comunicación clara con usuarios y equipos técnicos, la orientación al servicio y la capacidad de impulsar mejoras sostenibles.

Principales responsabilidades

Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico.

Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia.

Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación.

Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes.

Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes.

Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega.

Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos.

Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional.

Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas.

Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.

Deseable

Certificación ITIL Foundation o equivalente.

Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio.

Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.

Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos técnicos y gestionando aplicaciones críticas, capaz de combinar conocimientos tecnológicos, gestión de servicios y coordinación de proveedores.

Su misión será asegurar la continuidad y mejora de las aplicaciones, liderar la resolución de incidentes y mantener un servicio alineado con las necesidades de los usuarios.