LIDER KAYZEN - TOYOTA DUQE DE CAXIAS CAXIAS - RIO DE JANEIRO

Atua como apoio operacional e estratégico para o setor de Qualidade, sendo responsável por garantir a execução e o acompanhamento das ações ligadas à satisfação do cliente, conformidade com padrões das montadoras e manutenção dos processos internos de excelência. Atua diretamente com indicadores como NPS, pesquisas de satisfação e programas de auditoria, assegurando que os padrões exigidos pelas marcas representadas sejam seguidos.Responsabilidades e atribuiçõesCruzar os dados das pesquisas internas com os das pesquisas da montadora;

Gerir reclamações provenientes de pesquisas internas, SAC da montadora, Reclame Aqui e Google;

Contatar clientes para levantamento de percepções e melhoria da experiência;

Encaminhar clientes aptos às pesquisas de NPS das montadoras;

Monitorar e aplicar os treinamentos definidos pela montadora e pelo Grupo;

Controlar os insumos e materiais utilizados nas rotinas da Qualidade;

Aplicar as melhorias solicitadas pela Coordenação e pela montadora;

Acompanhar e implantar processos de cliente oculto;

Apoiar o Programa Excelência 360°;

Realizar análise de causa raiz em ocorrências críticas de insatisfação;

Dar suporte à área ambiental das lojas, conforme diretrizes internas e normativas externas;

Apoiar a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as auditorias internas e externas.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (ensino superior completo ou cursando em Gestão da Qualidade ou áreas afins será um diferencial);Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós-vendas ou qualidade, preferencialmente no setor automotivo;

Excel intermediário a avançado e domínio do pacote Office;

Vivência com pesquisas de satisfação e indicadores como NPS, CES e CSAT;

Disponibilidade para atuar presencialmente, em horário comercial, e para eventuais deslocamentos entre as lojas.

Experiência com CRM (como o Syonet) e com plataformas de reputação (Reclame Aqui e Google);

Conhecimento em ISO 9001 e ISO 14001;

Vivência em concessionárias ou com padrões de montadoras;

Experiência com auditorias e análise de causa raiz.

Informações adicionaisBENEFÍCIOS:🍽️ Vale-Refeição (VR);🛒 Vale-Alimentação (VA);🚌 Vale-Transporte;🏥 Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos;🦷 Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação;🏋🏾 Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar;🥳 Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário;🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.