LIDER SERVICOS II

Empresa do Segmento de TecnologiaResponsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições: Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalhoAcompanhar desempenho individual e coletivoRealizar feedbacks (positivos e corretivos)Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimentoGerir conflitos e promover um ambiente colaborativoGarantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazoCoordenar atendimentos e demandas do dia a diaPriorizar chamados e alinhar urgênciasGarantir atendimento prioritario a setores críticosAssegurar o correto uso de ferramentas e processosAtuar como ponto focal para escalonamento de problemasGarantir a satisfação do clienteConduzir reuniões de alinhamento e acompanhamentoTratar reclamações e desvios de serviçoMapear e revisar processos operacionaisIdentificar oportunidades de melhoriaImplementar padronizações (procedimentos, instruções)Consolidar dados operacionaisCriar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)Apresentar resultados para gestão e clientesDefinir planos de ação com base nos indicadoresControle de ponto, férias e banco de horasApoio em processos de contratação ou desligamentoGarantir conformidade com políticas e regras da empresaDocumentar ocorrências e tratativas importantesGarantir comunicação clara com a equipeManter a equipe informada sobre mudançasAtuar como ponte entre operação e gestãoGarantir aderência a normas e políticas da empresaMonitorar qualidade das entregasMonitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientesAplicar auditorias internasCorrigir desvios operacionaisAtuar rapidamente em situações críticasCoordenar plano de ação para resoluçãoComunicar stakeholders envolvidosRealizar análise de causa raiz (RCA)Promover ações de motivação e engajamentoIncentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas SimpressReconhecer bons resultadosEstimular senso de dono na equipe

Requisitos e qualificaçõesCursando Administração / Logistica / Produção - Excel intermediário; 1 - 2 anos