México - Network Support Associate Manager

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

En este rol se liderará la operación, el gobierno y la evolución tecnológica del Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). la misión principal será garantizar la excelencia operativa en la prestación de servicios administrados (Managed Services) para múltiples clientes corporativos, guiando a un equipo técnico multidisciplinario bajo el marco de buenas prácticas de ITIL y liderando la transformación del servicio hacia un modelo de operación moderno, automatizado e impulsado por IA.

Somos #ArchitectsOfChangeEn Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.Responsabilidades y atribuciones🔍 Mira cómo será tu día a día:

• Liderazgo y Gestión de Equipos

Coordinar,

supervisar y potenciar el desempeño de un equipo técnico directo integrado

por:

5

Ingenieros de Soporte Nivel 2 (N2).

5

Ingenieros de Soporte Nivel 1 (N1).

Fomentar

el desarrollo técnico, la capacitación continua y la retención del talento

dentro del CoE.

Gestionar

turnos, asignación de cargas de trabajo y escalamientos operativos.

• Gobierno Operativo y Gestión del Servicio (ITIL)

Garantizar

la continuidad operativa, el mantenimiento y el cumplimiento de Acuerdos

de Nivel de Servicio (SLAs/OLAs) para múltiples clientes en diversas

horizontales tecnológicas:

Seguridad: Firewalls,

SIEM, protección de endpoints, WAF, gestión de identidades y

vulnerabilidades.

Hybrid Cloud: Infraestructura pública/privada (AWS,

Azure, GCP, VMware), orquestación y administración de cargas de trabajo.

Networking: Routing, switching, SD-WAN, conectividad corporativa y

perímetros de red.

Unified Communications (UC): Telefonía IP, herramientas colaborativas

(Teams, Webex), sistemas audiovisuales y de voz.

Asegurar

el control y apego a las mejores prácticas de ITIL v4 en los

procesos de Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas,

Capacidad y Configuración (CMDB).

• Innovación y Evolución del Servicio (AIOps & IA

Agéntica)

Diseñar

y proponer modelos operativos modernos que impulsen la madurez del

servicio administrado.

Definir

e implementar estrategias de automatización de tareas repetitivas y

orquestación de flujos de trabajo (Runbooks).

Liderar

la adopción de IA Agéntica e Inteligencia Artificial Operativa

(AIOps) para habilitar auto-remediación de incidentes, análisis

predictivo, atención de requerimientos vía agentes autónomos y reducción

del MTTD/MTTR (Mean Time to Detect / Repair).

Transformar

la operación tradicional en un modelo proactivo impulsado por datos,

optimizando costos y generando valor directo al negocio de los clientes.

Requisitos y calificaciones🎯 ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Estudios Base (Requeridos)

Título

Profesional: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones,

Electrónica, Ciencias de la Computación o carreras afines.

Manejo

de Idiomas:

Inglés: Profesional

Avanzado (B2+/C1). Indispensable para interacción con fabricantes

internacionales, documentación de arquitecturas globales y gestión de

clientes trasnacionales.

Estudios de Posgrado (Deseables)

Especialización

o Maestría en Gestión de Tecnologías de la

Información, Dirección de Proyectos o Transformación

Digital.

• Certificaciones Sugeridas

A. Gestión de Servicios y Gobernanza

ITIL

v4 Foundation: Mínimo indispensable para asegurar el gobierno

operativo de Managed Services.

ITIL

v4 Managing Professional (o cursos intermedios como Create,

Deliver & Support): Altamente deseable para estructurar

catálogos de servicios y flujos