Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança)

Quem somos?A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 30 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.Fit Cultural🤖Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.🌎Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!📈Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!🫱🏻‍🫲🏿Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!Responsabilidades e atribuiçõesSua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;Ouvir e analisar ligações dos negociadores;Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter para juntar-se à nós?Ensino médio completo;Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;DiferenciaisVivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.Informações adicionaisNossos benefícios:

Vale Refeição de R$32,00 por dia trabalhado;Acesso a cartão multibenefícios;Seguro de Vida;Convênio com SESC;“Day Off” em seu aniversário;Política de vestimenta alinhada ao ambiente corporativo;Convênio com Plano Odontológico;Convênio com TotalPass;Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar);Programa de saúde e segurança do trabalho (ações de prevenção e acompanhamento ocupacional);Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades).

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