NOC Supervisor

• Ejecución de auditorías diarias sobre la gestión y atención de tickets.
• Capacitación y/o formación al personal de nuevo ingreso.
• Gestión y atención inmediata a escalaciones internas y externas.
• Soporte en guía de escalación a Terceros (offnet), L1, L2, SOC, OYM.
• Asegurar el cumplimiento de la verificación en las plataformas de red para garantizar el control y la disponibilidad de los servicios.
• Asegurar la utilización de las herramientas oficiales de atención para ejecutar el diagnóstico inicial y brindar una solución diligente hacia nuestros clientes.
• Coordinación y aseguramiento del personal para atención a los reportes realizados.
• Elaboración de informes de disponibilidad para nuestros clientes finales.
• Garantizar que los niveles superiores de mando de la unidad reciban la retroalimentación necesaria para tomar decisiones.
• Fomentar la mejora continua en los procesos y la adopción de mejores prácticas para optimizar el rendimiento del soporte técnico.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación verbal, Flexibilidad, Trabajo en equipo, Enfoque a resultados, Adaptabilidad, Gestión de tareas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de coordinación

Comunicación verbal

Flexibilidad

Trabajo en equipo

Enfoque a resultados

Adaptabilidad

Gestión de tareas

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