Operador(a) de Atendimento Multicanal

Descrição da vagaA Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearensese de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somosuma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspiradore colaborativo.Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências ehabilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entrementes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial emimpulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal estáintrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendoacontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorizaçãodos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazerparte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes por ligação, WhatsApp e demais canais, prestando suporte sobre entrega, montagem, assistência, cobrança, pesquisa de preços, cancelamentos, 2ª via de NF e informações gerais.Manter o SLA (individual e do setor) e a qualidade do atendimento, medida por pesquisa de satisfação, conforme padrões definidos.Cumprir scripts, políticas e padrões de atendimento definidos pela central.Atualizar registros no sistema/CRM com histórico completo do contato e status da demanda.Realizar follow-up ativo com clientes em chamados pendentes, dentro do prazo acordado.Checar ofertas e navegar no site para validar atualizações e informações repassadas aos clientes.Zelar pela confidencialidade de dados e cumprir diretrizes de LGPD no atendimento.Requisitos e qualificaçõesNível superior em andamento em Marketing, Publicidade, Administração ou áreas de humanas.01 ano de experiência nas atividades do cargo, podendo incluir experiência de aprendizagem e/ou estágio.Ter boa interpretação de textos e redação.Informações adicionaisEducação corporativa Gupy Assist. MédicaAssist. OdontológicaBolsa de Estudo