Operador(a) de Telemarketing

Somos a Unimed Cuiabá!Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.Aqui, todos são bem-vindos!Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte-se a nós nessa jornada.Responsabilidades e atribuiçõesUm breve resumo de como será o seu dia dia:Comunicar problemas sistêmicos fora do horário de expediente ao técnico da NTI e à liderança de plantão, enviando e-mail aos líderes com a formalização do ocorrido (data, horário, descrição do ocorrido etc.), a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis;Prestar atendimento aos clientes e prestadores por telefone, e-mail ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no CRM (receptivo e ativo, quando necessário). Executar quaisquer atividades correlatas ao setor;Cumprir a escala de horários de entrada, saída, lanches e pausas determinadas pela liderança, visando garantir aderência à escala e evitar o absenteísmo;Cumprir as metas e indicadores estabelecidos, assegurando os resultados do setor. Manter-se atualizado sobre informações importantes para atendimento ao cliente e prestador, realizando leitura de e-mails e demais meios de comunicação interna, a fim de evitar falhas operacionais, insatisfação do cliente e eventuais ônus;Receber e processar/cumprir liminares fora do horário de expediente, comunicando a liderança e o setor jurídico por e-mail, além de deixar a documentação na mesa da supervisão para as devidas tratativas;Estudar os conteúdos disponibilizados pela liderança, buscando ampliar o conhecimento operacional e realizar avaliação mensal de conhecimento. Acompanhar, por meio da ferramenta CCM7, os resultados alcançados e atentar-se às pontuações recebidas;Comunicar à liderança qualquer anomalia ou problema que esteja impactando os resultados do setor, para que sejam tomadas as medidas cabíveis;Aplicar treinamentos internos ou externos, conforme solicitação da liderança. Realizar as atividades seguindo o POP/fluxo estabelecido, a fim de garantir o padrão e evitar falhas;Cumprir as diretrizes e políticas da empresa/setor (Manual de Conduta, Decreto SAC e outros), prestando atendimento conforme o padrão de qualidade estabelecido no Manual de Atendimento. Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:Ensino médio completo;Conhecimento básico em pacote Office;Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente;Disponibilidade para atuar aos finais de semana.Informações adicionaisValorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.Confira alguns dos benefícios disponíveis:Plano de saúde Unimed Fácil, com cobertura para cônjuges e filhos (com coparticipação);Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;Vale alimentação;Auxílio creche conforme elegibilidade;Seguro de vida;Vale transporte;Mimo aniversário;Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza.Se você atende aos pré-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações:Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verif