Operador de CCT

Executar as atividades operacionais do Centro de Controle de Transações

da concessionária, atuando na conferência, análise, validação e tratamento das

transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE

FLOW, com foco na integridade dos registros, acuracidade das informações,

rastreabilidade das tratativas e apoio à correta arrecadação da concessão.

Contribuir para o tratamento de inconsistências, análise de imagens,

identificação veicular, verificação de passagens pendentes, apoio à apuração de

evasões e adequada execução dos fluxos operacionais da área, em conformidade

com os procedimentos internos, com o contrato de concessão e com as diretrizes

e exigências aplicáveis da ARTESP.Responsabilidades e atribuições

• Executar as rotinas operacionais do

Centro de Controle de Transações, realizando a conferência, análise, validação

e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de

pedágio FREE FLOW da concessionária.

• Analisar registros de passagem,

imagens, leituras de placas, dados cadastrais, informações de meios de

pagamento, identificações veiculares e demais elementos necessários à correta

validação das transações.

• Realizar a conferência das

transações processadas pelos sistemas de arrecadação, verificando consistência

das informações, aderência aos critérios operacionais e correta identificação

da passagem dos veículos.

• Tratar passagens pendentes,

transações inconsistentes, falhas de leitura, divergências cadastrais,

duplicidades, registros incompletos, rejeições e demais ocorrências

operacionais relacionadas ao fluxo transacional da área.

• Apoiar a análise de imagens e

evidências eletrônicas para confirmação de passagem, identificação veicular,

categorização e qualificação adequada das transações sob tratamento.

• Executar os procedimentos

operacionais de saneamento, regularização e encaminhamento das transações,

conforme fluxos, critérios e orientações estabelecidas pela concessionária.

• Apoiar a identificação e

qualificação de casos de evasão de pedágio, organizando registros, imagens,

informações complementares e evidências necessárias para o adequado tratamento

da ocorrência.

• Registrar corretamente as tratativas

realizadas, mantendo rastreabilidade das análises, histórico das ações

executadas e integridade das informações processadas no âmbito do CCT.

• Cumprir metas operacionais, prazos

de tratamento, critérios de qualidade e padrões de produtividade definidos para

as atividades da área.

• Acompanhar filas de trabalho,

volumes pendentes, demandas priorizadas e orientações do turno, executando as

atividades conforme a distribuição e direcionamento da liderança operacional.

• Comunicar ao Controlador de CCT ou à

supervisão situações atípicas, falhas sistêmicas, dificuldades operacionais,

inconsistências recorrentes e demais ocorrências que impactem a rotina de

tratamento das transações.

• Apoiar a atualização de controles

operacionais, relatórios simples, registros de turno e demais informações

necessárias ao acompanhamento da rotina do Centro de Controle de Transações.

• Atuar em interface com áreas

correlatas, quando aplicável, para o correto encaminhamento de tratativas,

esclarecimento de pendências e apoio à continuidade operacional da arrecadação.

• Zelar pela confidencialidade das

informações, imagens, registros e dados tratados no desempenho da função.

• Contribuir para a organização,

disciplina operacional e padronização das rotinas do CCT, observando

rigorosamente os procedimentos definidos pela concessionária.

Atuar em conformidade com as políticas internas,

normas de compliance, diretrizes corporativas, requisitos de confidencialidade

e procedimentos do SGI aplicáveis.

Requisitos e qualificaçõesNecessário: Ensino médio completo.

Desejável:Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística,

Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas

correlatas.

Experiência Mínima:

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