Operador de SAC

Executar

o atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, chat e WhatsApp,

registrando, classificando, tratando e acompanhando manifestações relacionadas

ao pedágio eletrônico, garantindo respostas ágeis, cordiais e resolutivas, em

conformidade com os padrões institucionais, SLAs estabelecidos, normas internas

e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Atuar como elo entre o

cliente e as áreas operacionais, financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio

eletrônico, assegurando a correta apuração das ocorrências, a rastreabilidade

das informações e a qualidade do atendimento prestado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais

oficiais de comunicação (telefone, chat e WhatsApp), prestando informações e

esclarecendo dúvidas relacionadas ao pedágio eletrônico.

• Registrar, classificar, tratar e acompanhar as

manifestações dos clientes nos sistemas internos da concessionária.

• Garantir a correta abertura, acompanhamento e

encerramento das ocorrências, assegurando a rastreabilidade das informações.

• Realizar interface com as áreas operacionais,

financeiras, tecnologia e parceiros de pedágio eletrônico para apuração das

solicitações.

• Elaborar respostas claras, objetivas e

alinhadas ao padrão institucional da CNL.

• Assegurar o cumprimento dos prazos de resposta

conforme SLAs, contrato de concessão e normas internas.

• Monitorar reincidências de demandas, apoiando

na identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria.

• Contribuir para a melhoria contínua dos

processos relacionados ao pedágio eletrônico e atendimento ao cliente.

• Apoiar na elaboração de relatórios, controles e

indicadores do SAC.

• Zelar pela confidencialidade das informações

tratadas, atuando em conformidade com a LGPD.

• Cumprir os procedimentos operacionais, normas

internas e orientações da liderança.

• Conhecer suas responsabilidades perante o

Sistema de Gestão Integrado (SGI), no que se refere aos aspectos e impactos

ambientais, perigos e riscos associados ao seu trabalho.

• Assegurar a qualidade do atendimento, prezando

pela empatia, cordialidade e foco na solução da demanda do cliente.Requisitos e qualificaçõesNecessário: Ensino Médio completo.

Desejável:Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência: Mínimo

de 01 ano de experiência em atendimento ao cliente, call center ou atividades

correlatas.

Conhecimentos Específicos:

• Pacote

Office.

• Facilidade

com sistemas informatizados.

• Noções

de atendimento ao cliente e registro de ocorrências.

• Desejável

conhecimento sobre pedágio eletrônico.

• Noções

da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Habilidades:

• Comunicação

clara e objetiva (escrita e verbal).

• Organização

e responsabilidade.

• Perfil

analítico.

• Empatia

e cordialidade.

• Proatividade.
• Foco

em solução e qualidade no atendimento.

• Facilidade

de relacionamento interpessoal.Informações adicionaisConvênio Médico/Odonto- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaSantos/SPConexaAvus(Vaga de Contrato Determinado)