OPERADOR DE TELEATENDIMENTO JUNIOR (EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA) - VILA GUARANI- SP

Na CASSI somos movidos pelo propósito

que é o de “Promover a saúde do participante em todas as fases da sua vida.”,

ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito

é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

Por isso acreditamos que o Operador de Teleatendimento Junior não é somente

um cargo, mas participa ativamente da construção de estratégias para uma CASSI

cada dia melhor.

Precisamos de pessoas que estejam

dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, avaliar e trocar ideias sobre

o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e

melhorias.

Valorizamos a

diversidade e a inclusão!

Todas as nossas vagas são abertas a

pessoas de todos os perfis, incluindo pessoas com deficiência (PcD), pessoas

negras, indígenas, LGBTQIAPN+, 50+, entre outros grupos minorizados.

Caso você

precise de algum recurso ou adaptação para participar do processo seletivo ou

exercer suas atividades, por favor, informe no campo “Descrição das

atividades”. Estamos comprometidos em oferecer um ambiente acessível e

acolhedor para todos.Responsabilidades e atribuiçõesFornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada. Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI. Executar atividades de Telemarketing Ativo. Executar atividades de Multimeios. Receber solicitações de remoções, submetê-los à análise da equipe médica, reportar ao superior imediato e acionar os serviços, visando assegurar a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado. Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI. Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado. Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.

Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores. Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho. Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.

Requisitos e qualificaçõesPRÉ-REQUISITOS:Ensino Médio completoExperiência em atendimento ao ClienteLaudo MédicoREQUISITOS DESEJÁVEIS:Experiência em atendimento receptivo e ativoConhecimento pacote officeNoções de informáticaConhecimento da área de saúdeCursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao ClienteI