OPERADOR TÉCNICO JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesO profissional atuará na equipe de Gestão de Acesso e Segurança Física, realizando o controle e o acompanhamento de acessos programados e emergenciais às estações, sites e demais infraestruturas junto às operadoras e concessionárias que mantêm acordos de compartilhamento de infraestrutura.Principais responsabilidades:Receber, analisar e tratar solicitações de acesso realizadas por equipes de campo, clientes, parceiros e fornecedores.Solicitar e acompanhar a liberação de acessos junto a operadoras, concessionárias, parceiros, cedentes e demais responsáveis pelas infraestruturas.Verificar se as solicitações possuem todas as informações e documentações necessárias antes do envio.Garantir que os pedidos sejam encaminhados dentro dos prazos definidos nos procedimentos e acordos operacionais.Confirmar previamente as autorizações para execução de atividades programadas.Realizar escalonamentos em casos de negativa, dificuldade de acesso ou ausência de retorno dos responsáveis.Registrar protocolos, autorizações, evidências, contatos realizados e atualizações nas ferramentas de chamados.Comunicar imediatamente acessos não autorizados à gestão da operação e às equipes responsáveis.Interagir com a equipe de Gestão de Incidentes diante de alarmes ou indícios de acesso indevido.Atualizar procedimentos e bases de conhecimento sempre que houver mudanças nas regras ou formas de acesso às estações.Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo os envolvidos atualizados sobre o andamento.Atuar em ambiente operacional com disponibilidade para escala e atendimento 24x7, conforme necessidade do projeto.Não é necessária experiência profissional anterior para a vaga. Entretanto, serão considerados diferenciais:Experiência em ambientes de NOC, Service Desk, suporte técnico, telecomunicações ou gestão de acessos.Vivência com abertura, acompanhamento e atualização de chamados.Contato com operadoras, concessionárias, fornecedores ou equipes técnicas de campo.Conhecimento sobre SLA, escalonamento e procedimentos operacionais.Requisitos e qualificaçõesFormação:Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Elétrica.Conhecimentos obrigatórios:Pacote Office, especialmente Word, Excel e Outlook.Ferramentas de e-mail, comunicação corporativa e registro de chamados.Conhecimento em processos de atendimento, acompanhamento e escalonamento de demandas.Conhecimento na norma ISO/IEC 20000-1, relacionada à gestão de serviços de tecnologia da informação.Conhecimento na norma ISO/IEC 27001, relacionada à gestão da segurança da informação.Conhecimentos desejáveis:Certificação ITIL 4 Foundation.Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.Noções de telecomunicações, infraestrutura de redes e ambientes críticos.Conhecimento sobre indicadores, SLA e gestão de incidentes.Detalhes da Vaga:Modelo de contrato: CLTModelo de atuação: PresencialLocal de trabalho: Lago Sul, Brasília-DFInformações adicionaisBenefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida – Porto SeguroVale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Wellhub / Totalpass;Convênio PetLove;Zenklub;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);