Oportunidade Externa - Supervisor Especialista Pleno (Rio de Janeiro) - RJ

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a gestão diária da equipe de Vendas, garantindo organização, direcionamento e acompanhamento das atividades.Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais, atuando imediatamente sobre desvios de performance.Monitorar produtividade, aderência, absenteísmo, pausas, TMA, nível de serviço, conversão, propostas, implantações e demais indicadores aplicáveis ao segmento.Acompanhar diariamente as metas de vendas, realizando leitura dos resultados por operador e consolidado da equipe.Desdobrar as metas mensais em objetivos diários e semanais, garantindo visibilidade do desempenho e do gap para o resultado esperado.Realizar gestão individual de performance, com feedbacks, orientações e planos de desenvolvimento para colaboradores abaixo da meta.Identificar oportunidades de melhoria na abordagem comercial, argumentação, sondagem, oferta e fechamento das vendas.Acompanhar a qualidade das propostas realizadas, garantindo conformidade cadastral e redução de erros que possam impedir ou atrasar a implantação.Monitorar propostas em andamento, pendências, análises e implantações, atuando para evitar perda de oportunidades comerciais.Garantir o acompanhamento do funil de vendas, desde a oportunidade até a efetiva implantação.Mapear os principais motivos de não conversão e implementar ações para melhoria dos resultados.Promover campanhas, ações de incentivo e estratégias de recuperação de performance, quando necessário.Realizar reuniões periódicas com a equipe para apresentação de resultados, metas, oportunidades e direcionamentos.Garantir a aplicação dos procedimentos, scripts, fluxos e regras definidos pela Unimed-BH e pela ELO.Atuar em conjunto com Qualidade e Treinamento na identificação de gaps técnicos e comportamentais e na definição de reciclagens.Interagir com Planejamento/MIS para acompanhamento dos indicadores, dimensionamento, produtividade e necessidades operacionais.Garantir tratativa tempestiva das ocorrências, reclamações, desvios de processo e demais situações que possam gerar impacto operacional ou comercial.Acompanhar a jornada e presença da equipe, atuando preventivamente sobre absenteísmo, atrasos e demais desvios de escala.Garantir comunicação clara e tempestiva das orientações operacionais e comerciais para 100% da equipe.Elaborar e acompanhar planos de ação para indicadores fora da meta, com definição de responsáveis, prazos e evidências de execução.Participar das reuniões de resultado e rituais de gestão, apresentando performance, causas dos desvios, ações em andamento e projeções.Manter relacionamento próximo com as áreas de apoio e demais lideranças, garantindo agilidade na resolução de impedimentos que impactem as vendas.Desenvolver os operadores para aumento da autonomia, conhecimento do produto, capacidade de negociação e foco em resultado.Zelar pelo clima, disciplina, postura profissional e engajamento da equipe.Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais e comerciais, atuando com foco em resultado, qualidade, produtividade e experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Ensino Superior completo ou cursando;Experiência prévia em supervisão de operações de atendimento/call-center, com atuação em gestão de equipes, acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade, aplicação de feedbacks, condução de planos de ação e forte aderência a processos.Desejável vivência em operações de saúde e perfil voltado para disciplina operacional, senso de urgência e gestão de performance.Informações adicionaisSalário: R$ 2634,10BENEFÍCIOSVALE TRANSPORTE: Integração Modal: R$ 18,80; Trem: R$ 15,20;

Ônibus Municipal: R$ 10,00; Ônibus intermunicipal: R$ 13,40; Bilhete único

renda de até R$ 3.205,20;

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