Orientador(a) de Público

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Orientador(a) de Público na área de Operações.No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável por orientar, informar e acolher visitantes ao longo da experiência no museu, apoiando a circulação, o acesso aos serviços e o cumprimento das normas de visitação. A atuação contribui para um ambiente inclusivo, organizado e seguro, colaborando com a proteção das obras, das pessoas e dos espaços do MASP.

• Horário: Vagas para trabalhar em escala 5x2 (matutino e vespertido), incluindo finais de semana e feriados e, vagas para atuação somenite no final de semana.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar e orientar visitantes nos acessos, galerias, áreas de circulação, atividades e demais postos definidos pela liderança.
• Fornecer informações atualizadas sobre exposições, programação, horários, ingressos, acessibilidade, serviços e regras de visitação.
• Apoiar a organização de filas, entradas, saídas e fluxos, observando a capacidade dos espaços, as prioridades de atendimento e as orientações de segurança.
• Observar o comportamento do público e orientar, de forma respeitosa, o cumprimento das normas de visitação e de proteção das obras.
• Comunicar prontamente à liderança, à equipe de Segurança ou aos Bombeiros situações de risco, incidentes, danos, mal-estar, objetos encontrados ou comportamentos inadequados.
• Apoiar pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas idosas, crianças, grupos e demais públicos, respeitando sua autonomia, a diversidade e os protocolos de acessibilidade.
• Manter-se atualizado por meio de briefings, treinamentos, grupos de trabalho e materiais institucionais, aplicando as orientações recebidas no atendimento.
• Verificar as condições do posto, da sinalização e dos recursos de atendimento, comunicando falhas ou necessidades de manutenção e limpeza.
• Apoiar evacuações, contingências e demais procedimentos de emergência, seguindo as orientações da liderança.
• Registrar e transmitir ocorrências e informações relevantes do turno, mantendo postura profissional e preservando a imagem e os dados do MASP.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal em português e capacidade de atender públicos diversos.
• Leitura e compreensão de orientações, normas e materiais relacionados à programação do museu.
• Disponibilidade para permanecer em pé e circular pelos espaços durante a jornada, observadas as condições de acessibilidade e saúde ocupacional.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
• Disponibilidade para participar dos treinamentos obrigatórios de atendimento, segurança e operação.
• Postura acolhedora, respeitosa e colaborativa, com compromisso com a diversidade, a equidade e a excelência na experiência do público.

DESEJÁVEL:

• Atendimento e orientação ao público em ambientes culturais, educacionais, turísticos ou de eventos.
• Normas de visitação, circulação de público e proteção de obras e espaços.
• Princípios de acessibilidade, diversidade e atendimento inclusivo.
• Procedimentos de comunicação de ocorrências, segurança e emergência.

DIFERENCIAIS:

• Ensino superior cursando em Turismo, Eventos, Artes, História, Museologia, Educação, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao público, educação, cultura, turismo ou eventos.
• Inglês básico ou intermediário; conhecimentos de espanhol ou Libras.
• Conhecimentos de acessibilidade, diversidade, conservação preventiva e mediação cultural.
• Treinamentos em primeiros socorros, brigada, comunicação não violenta, atendimento inclusivo ou resolução de conflitos.Informações adicionais
• Vale Refeição no cartão Flash
• Vale Cultura no cartão Flash, opcional
• Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base
• Plano de Saúde Bradesco
• Plano Odontológico MetLife
• TotalPass
• Clude Saúde
• Credencial SESC
• Seguro de Vida Prudential
• Amigo MASP
• Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa)
• Escola MASP
• Des