P&P - Analista de Relacionamento com Cliente Sênior

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!Como Analista de Relacionamento com Cliente Sênior, você irá se reportar à Gerência de Expansão. Responsabilidades e atribuiçõesO que você fará por aqui:

Atuar como referência da operação de Relacionamento com o Cliente na filial de Goiânia, apoiando a equipe local e contribuindo para a excelência dos atendimentos;Atuar de forma autônoma na condução e resolução de demandas de maior complexidade, apoiando a equipe em casos críticos e escalados;Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas de atendimento;Monitorar e analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria, propondo ações para evolução dos resultados;Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações de resultados para as lideranças local e corporativa;Atuar de forma integrada com as áreas internas da companhia, articulando tratativas e soluções para as demandas dos clientes;Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientações, alinhamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas;Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe local, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria;Conduzir o acompanhamento de reclamações críticas e casos escalados, garantindo a evolução das tratativas até sua resolução;Identificar e propor melhorias nos processos e na jornada do cliente, utilizando dados e aprendizados da operação;Apoiar projetos e iniciativas de Customer Experience (CX) na regional;Garantir a qualidade e a rastreabilidade dos registros nos sistemas de CRM e ferramentas corporativas;Atuar como ponto focal de Relacionamento com o Cliente junto às demais áreas da filial, promovendo integração e agilidade na resolução das demandas.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos que você tenha:Ensino superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas;Experiência em Atendimento, Relacionamento com Clientes, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Pós-Venda;Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação;Conhecimento em técnicas de atendimento e relacionamento com clientes;Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento;Vivência na condução de demandas complexas, reclamações críticas e casos escalados;Capacidade de atuar de forma autônoma, analítica e consultiva, propondo soluções e melhorias para a operação.Seria incrível se você tivesse:Vivência com Customer Experience (CX) e gestão da jornada do cliente;Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria;Conhecimento em Gestão de Indicadores;Conhecimento em Gestão de Conflitos e Negociação;Experiência com Atendimento e Encantamento do Cliente.Informações adicionaisBenefícios que refletem o nosso jeito de cuidarNa Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.Essenciais para o dia a dia:Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.Saúde e bem-estar em primeiro lugar:Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;Seguro d