Pessoa Analista de Customer Success - Contas Pequenas e médias | SMB

Conheça mais sobre a gente!Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que, com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam. Somos a AI Talent Platform nº 1 para gestão de pessoas no Brasil, com uma jornada completa que vai do recrutamento ao desenvolvimento e acompanhamento, agora com agentes de IA e dados centralizados atuando de forma integrada.Na Gupy, estimulamos o desenvolvimento contínuo em um ambiente com desafios reais, autonomia, colaboração entre áreas e espaço para inovar. O aprendizado faz parte do dia a dia e é potencializado por times diversos e colaborativos, que acreditam no poder das conexões genuínas.Para nós, diversidade é muito importante! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.Fazer parte da Gupy é criar o futuro do trabalho com propósito, tecnologia e impacto real na vida das pessoas.Responsabilidades e atribuiçõesNa Gupy, a nossa Área de Operações (que consideramos os times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success) é onde pulsa o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem o nosso negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, é comum enfrentarmos um cenário de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Portanto, essa flexibilidade e resiliência no dia a dia são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa.Como pessoa Analista de Customer Success Pequenas Contas você vai:Gerenciar uma carteira de aproximadamente 150 pequenas empresas (até 200 colaboradores), sendo responsável por toda a jornada pós-implementação: engajamento, ongoing, expansão e reversões de cancelamento.Atuar de forma consultiva e estratégica para garantir que cada cliente extraia o máximo valor das soluções Gupy, fortalecendo retenção, adoção e crescimento de receitaConduzir contatos regulares e reuniões estratégicas conforme a jornada de atendimento, garantindo acompanhamento proativo e foco em resultados tangíveis.Representar a Gupy na construção de relacionamentos de confiança, promovendo o uso eficiente e contínuo da plataforma.Compreender os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão dos clientes, analisando dados e propondo melhorias que aumentem eficiência e performance.Elaborar planos de sucesso e de engajamento que comprovem valor e conectem o uso da Gupy aos objetivos estratégicos de RH e de negócio.Atuar em parceria com áreas internas como Comercial, Financeiro e Jurídico, garantindo uma experiência fluida ao cliente e oportunidades de melhoria contínua.Contribuir para a evolução dos processos de CS, propondo soluções que tornem o modelo mais escalável, ágil e sustentável.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter:Experiência prévia em Customer Success ou atendimento B2B, com foco em gestão de carteira de clientes em escala (grande volume, rotinas automatizadas e segmentadas).Visão analítica e foco em dados, com habilidade para estratificar informações e identificar padrões de comportamento da base de clientes (adoção, engajamento, risco, expansão).Domínio de ferramentas de CRM de CS (preferencialmente Salesforce), automações de comunicação e controle de jornadas (cadências, healthscore, triggers).Técnicas de negociação e resolução de problemas, atuando em reversões de cancelamento e retenção de clientes em risco.Organização e gestão de tempo excepcionais, sabendo equilibrar múltiplas demandas simultâneas e priorizar clientes de maior impacto.Capacidade de traduzir dados em ação, construindo planos de sucesso, campanhas e comunicações segmentadas que ampliem adoção e retenção.Inteligência emocional e empatia, essenciais para lidar com diferentes perfis de clientes e contextos diversos de forma próxima e humanizada.Olhar sobre indicadores