Pessoa Analista de Operações & Sucesso do Cliente (CS) - Júnior

Você é um(a) profissional inquieto(a), movido(a) por dados e com vontade de otimizar a mobilidade no Brasil?A MPLAN, braço de inteligência e planejamento estratégico do Grupo Guanabara, busca talentos para elevar o patamar da nossa eficiência tecnológica. Unimos a complexidade da logística operacional à potência da inovação digital para criar soluções que maximizam resultados e transformam a gestão do transporte.Aqui, sua inteligência é o combustível para a estratégia, a performance e o futuro do movimento. ⚙️📊O desafio:

Buscamos um profissional que fará parte do time responsável por garantir que os projetos contratados pelos nossos clientes sejam implantados de forma organizada, acompanhados de perto e efetivamente incorporados à operação. É uma função com bastante interação com os clientes e com nossos times internos de Produto, Tecnologia, Suporte e Comercial, funcionando como um dos principais pontos de conexão entre a necessidade operacional do cliente e as entregas da Mplan.

Responsabilidades e atribuiçõesApoiar os processos de implantação das soluções Mplan nos clientes, sob orientação de profissionais mais experientes;Participar de kickoffs, levantamentos de informações e acompanhamento dos cronogramas;Apoiar configuração, parametrização, cadastros e preparação dos ambientes junto aos times internos;Apoiar treinamentos e dar suporte aos usuários durante a entrada em operação;Acompanhar o período de pós-implantação, registrando dificuldades e pendências;Acompanhar a utilização das soluções e sinalizar riscos ou baixa adesão ao time;Acompanhar chamados e temas críticos junto a Suporte, Produto e Tecnologia até sua resolução;Organizar demandas, pendências, reuniões e próximos passos;Apoiar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;Contribuir para uma boa experiência do cliente durante toda a jornada com a Mplan.Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para lidar diretamente com clientes;Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente;Perfil proativo, senso de responsabilidade e de urgência;Facilidade para aprender sistemas e tecnologias;Capacidade de entender processos operacionais e transformar problemas em ações práticas;Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.Desejáveis: Experiência anterior com implantação de sistemas, Customer Success, atendimento B2B, suporte ou operações;Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros, empresas de ônibus ou ambientes operacionais semelhantes;Experiência conduzindo ou apoiando treinamentos de usuários.Informações adicionaisPensando no seu bem-estar, oferecemos:🧾 Modelo PJ;💰 13° nota;🌴 Recesso remunerado (30 dias);💻 Envio de equipamentos;💳 Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;🚍 Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:🤝 Ambiente colaborativo e orientado por dados;📚 Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;👕 No dress code.