Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente JR

Quem Somos? Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025?E temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos. Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história! Conheça as nossas etapas do processo seletivo:

• Inscrição em nossa plataforma e seleção dos currículos
• Análise dos testes de acordo com o perfil da vaga
• Bate-papo com o time de R&S
• Bate-papo com o Gestor da vaga
• Feedback da sua candidaturaObs: essas etapas podem sofrer alterações de acordo com a necessidade da vaga. Ah... pessoas com deficiências são super bem-vindas viu? Acredita que não preenche todos os requisitos? Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer. Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, executar, coordenar e monitorar os processos de Patrimonio de afetação, vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras, assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas;Atuar na gestão de situações sensíveis com clientes, propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional;Garantir o atendimento personalizado em momentos-chave da jornada do cliente, assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós-venda;Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog);Acompanhar diariamente os principais indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas, propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados;Atuar de forma integrada com áreas como Engenharia, Pós-Obra, Jurídico e Administrativa para garantir a fluidez dos processos de entrega e resolução de pendências;Participar de comitês internos e reuniões de performance, contribuindo com análises, diagnósticos e propostas de melhoria com base em dados;Executar análises sistêmicas de processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização;Garantir o controle e evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais relacionados ao processo de entrega de unidades;Apoiar a liderança na definição de metas, plano de ação e estratégias voltadas à eficiência operacional e à melhoria da experiência do cliente.Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente.Atender ao cliente pessoalmente, para esclarecimento de possíveis dúvidas visando a resolução das necessidades apontadas.Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política.Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento.Enviar e controlar as demandas de pagamentos para a área administrativa.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Experiência no segmento Imobiliário;Pacote Office avançado; Excel Avançado (Dashboard);Experiência com análise de dados e indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, backlog, taxa de conversão etc.);Sistema ERP e CRM.Experiência comprovada com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo.Informações adicionaisTrabalhando aqui, você terá:Saúde
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