Pessoa Consultora de Cobrança Júnior | Home - Aluguéis (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Nosso time de Negociação:O time de negociação abrange todo o relacionamento pós-venda, cobrança, envio de boleto, recálculo de parcelas e outros. É onde estreitamos nossa relação com clientes e entendemos qual o perfil de cada um para ajudar de maneira única e personalizada.Sobre a estrutura de Aluguéis:Esta vaga é para a estrutura de Aluguéis, responsável pela negociação direta com as pessoas inquilinas dos imóveis. É um time pequeno e com bastante autonomia para testar caminhos novos: faixas de atendimento, horários de discador e distribuição de ferramentas mudam com frequência, sempre em busca do que funciona melhor.A negociação vai do contato mais amigável, nas faixas iniciais de atraso, até conversas mais firmes, ligadas a processos de despejo e retomada do imóvel.Nosso processoTudo começa por sua candidatura, e a partir disso construiremos uma jornada incrível.Saiba que para algumas vagas, podemos incluir testes adicionais e que o tempo do processo pode variar de acordo com a oportunidade, mas não se preocupe, pois garantimos nosso comprometimento em:Analisar seu perfil com atenção e cuidado;Oferecer feedback em todas as etapas;Enviar e-mails com todas as informações necessárias.Diversidade no DNASomente as diferenças podem nos levar além.Não abrimos mão disso. É inegociável.Hoje, as mulheres ocupam mais da metade dos nossos espaços de decisão. Nosso compromisso é ampliar a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+.Agimos com base em três pilares:🌎 Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Trabalhamos para que a Tripulação represente, de verdade, a sociedade onde vivemos.⚖️ Equidade: Acreditamos em caminhos justos para todas as pessoas. Garantir acesso, oportunidades e desenvolvimento é um dever, não uma exceção.🤝 Inclusão: Buscamos um ambiente seguro, de bem-estar e pertencimento. Aqui, todas as pessoas podem ser quem são, com liberdade, respeito e orgulho.Se essa também é sua missão, a Creditas pode ser o seu próximo passo.Responsabilidades e atribuições

Fazer a gestão da carteira de cobrança de Aluguéis, negociando diretamente com as pessoas inquilinas — tanto quem ainda está no imóvel quanto quem já saiu;Atuar em uma faixa de atraso específica da carteira, com foco nas faixas anteriores a 180 dias, adaptando a abordagem ao momento de cada cliente: mais consultiva nas faixas iniciais, mais firme nos casos que envolvem despejo e retomada do imóvel;Realizar a cobrança buscando entender o motivo do atraso e propor soluções efetivas para a inadimplência, com foco na recuperação efetiva de pagamento;Ter comunicação de forma personalizada, empática, consultiva, informativa e completa com clientes, buscando oferecer a melhor experiência durante a cobrança;Atuar em múltiplos canais — discador, WhatsApp e e-mail — em janelas de horário definidas para cada um;Prestar atendimento e esclarecer as dúvidas que clientes apresentarem sobre o produto e sobre o processo.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;Experiência profissional comprovada em Cobrança ou em relacionamento com clientes;Experiência profissional comprovada com alto volume de processos e demandas;Conhecimento em múltiplos canais (discador automático, e-mail e chat);Excelente português na escrita e comunicação;Organização e atenção aos detalhes;Adaptabilidade para lidar com mudanças frequentes de faixa de atendimento, canal e prioridade;Agilidade e resiliência para aprender rápido e ajustar a rota;Perfil colaborativo: é um time pequeno, que se organiza e se resolve na conversa;Visão analítica e busca por melhoria contínua dos processos;Raciocínio rápido e proativo para entender e resolver problemas;Disponibilidade para trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por semana.

Diferenciais:Experiência com negociação em faixas de atraso mais avançadas e casos de maior complexidade.

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