Pessoa Consultora de Negócios - Customer Experience e Customer Value Management

Como Pessoa Consultora de Negócios aqui na Bip, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, além de atuar em um ambiente colaborativo, com times diversos e com profissionais que geram impactos e transformações positivas ao seu redor.Se você tem facilidade na comunicação, visão estratégica, atitude hands-on e quer ser protagonista de sua carreira, gostaríamos muito de conhecer você!Responsabilidades e atribuiçõesExecução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos;Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentaçãoDefinição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes;Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo;Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação;Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa.Suportar os demais consultores nas demandas de projetoAnalisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análisesRequisitos e qualificaçõesFormação:Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.Competências e conhecimentos necessários:Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveisVisão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impactoCapacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do scoreExperiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócioCondução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sêniorComunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivasCapacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultadosDomínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)Necessário residir em SP ou RJConhecimentos desejáveis:Experiência em projetos de transformação digital ou CXCertificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processosExperiência prévia em consultoria de negócio;HERE TO DAREInformações adicionais

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOSAlguns dos nossos benefícios são flexíveis para que você possa distribuí-los de acordo com suas necessidades, interesses e momento de vida. São eles:All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens);Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de vida;Convênio para Pet;Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99);Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros);Vale Refeição e/ou Vale Alimentação.Outros benefícios:Birthday off;Wellhub (Gympass);Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias;Licença Maternidade de 180 dias;Licença Paternidade de 30 dias;Auxílio creche no primeiro ano do bebê;Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área;Programa de bônus anual;Comissionamento por indicação de novos clientes.PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTOUm dos pontos fortes de ser Biper é que ousamos em pensar como empreendedores e moldamos nosso futuro com nossa capacidade de pensar minuciosamente e agir com três passos à frente, pavimentando o caminho par