Pessoa Coordenador(a) Relacionamento Cliente

Quem Somos? Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025?E temos mais de 5 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria.Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos.Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história!

Valorizamos a diversidade. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência. 💙

Acredita que não preenche todos os requisitos?Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!Responsabilidades e atribuições

• Liderar a operação de Relacionamento com o Cliente, garantindo qualidade, produtividade, padronização e evolução contínua dos atendimentos.
• Gerenciar os diferentes canais de relacionamento, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail, portal do cliente, aplicativo e demais canais digitais.
• Acompanhar indicadores operacionais como volume de contatos, nível de serviço, tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, abandono, produtividade, reincidência, resolutividade e satisfação.
• Liderar a gestão de NPS e demais indicadores de experiência, acompanhando resultados, causas, tendências e planos de ação.
• Transformar manifestações e pesquisas dos clientes em diagnósticos estruturados sobre a jornada, identificando dores processuais, sistêmicas, operacionais e de comunicação.
• Atuar de forma transversal com Engenharia, Assistência Técnica, Financeiro, Cobrança, Comercial, Jurídico, Tecnologia, Comunicação, Implantação de Condomínio e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Conduzir fóruns de acompanhamento de temas críticos, garantindo definição de responsáveis, planos de ação, prazos e acompanhamento das entregas.
• Gerenciar manifestações em plataformas públicas, especialmente Reclame Aqui, acompanhando indicadores de reputação, qualidade das respostas, reincidência e causas estruturais das reclamações.
• Desenvolver estratégias para proteção e evolução da reputação da empresa nos canais de relacionamento e plataformas públicas.
• Identificar oportunidades de automação, autosserviço, inteligência artificial e utilização de tecnologia para aumento da eficiência e melhoria da experiência do cliente.
• Participar da evolução dos canais digitais e ferramentas de relacionamento, contribuindo com visão de negócio, comportamento do cliente e necessidades da operação.
• Gerenciar processos, procedimentos, fluxos, scripts, bases de conhecimento e direcionadores de atendimento.
• Garantir consistência das informações disponibilizadas aos clientes nos diferentes canais.
• Atuar como importante fonte de insumos para a estratégia e régua de comunicação com clientes, utilizando dados da operação para antecipar dúvidas, reduzir acionamentos e melhorar a experiência ao longo da jornada.
• Participar de diferentes momentos da jornada imobiliária, contribuindo com diagnóstico e direcionamento desde o período de obras até entrega, pós-entrega e relacionamento com empreendimentos entregues.
• Desenvolver, acompanhar e direcionar a equipe, estabelecendo metas, indicadores, rotinas de gestão, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Formar novas lideranças e garantir uma cultura de responsabilidade pelo cliente, resolutividade e visão integrada da jornada.
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