PESSOA LÍDER DE ATENDIMENTO | CALL CENTER

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesOrientar, acompanhar, apoiar e gerir a equipe de Call center durante o turno de trabalho; Desenvolvimento e verificação de necessidades de treinamentos operacionais, revisar materiais de apoio (scripts) e fornece feedbacks constantes para melhorar o desempenho individual e coletivo;Realizar monitorias de qualidade e acompanhamento dos atendimentos em tempo real ou por gravações/histórico para assegurar o padrão de excelência do setor;Análise de indicadores e acompanhamento das métricas de atendimento, tais como TMA, TME, % de atendimento, % abandono e nível de satisfação do cliente;Identificar falhas nos fluxos de trabalho e sugerir sempre soluções para simplificar as jornadas e resolver os problemas em sua causa raiz;Apresentar relatórios de desempenho e resultados operacionais para a coordenação da equipe. Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Superior Completo;Experiência como líder.Desejáveis:Experiência na área da saúde;Conhecimento em GoogleSpace e/ou Pacote Office Intermediário;Conhecimento em automação de processos;Informações adicionaisCuidar faz parte do nosso propósito. Dessa forma, oferecemos benefícios pensando no seu bem-estar e da sua família. Confira!Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Convênio Farmácias;Auxílio-Creche.Vale Transporte;Vale Alimentação;Refeitório no local*Previdência Privada;Convênio Academias - Wellhub (Gympass);Clube de Benefícios - Clube Haockers.* Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.Local de Trabalho: Unidade Paulista;Horário de trabalho:

11h às 21h - 5x2

Escala : 5x2Trabalho Presencial.