Pessoa Supervisora de Atendimento II - Espaço Saúde

Ei, já pensou em fazer parte da melhor empresa para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.Responsabilidades e atribuiçõesMISSÃO:Supervisionar

as equipes de atendimento da unidade alocada e os processos das

unidades, controlar a agenda de consultas e atendimentos, atender

cliente quando necessário, tratar demandas oriundas da CAC e

ouvidoria, analisar relatórios da produção médica e indicadores

de atendimento, ajustar ponto médico nas unidades que possuem,

elaborar escala de trabalho, validar ponto dos funcionários, dar

suporte à gestão e ministrar treinamentos referente ao serviço

desenvolvido na unidade supervisionada.PRINCIPAIS

ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:Supervisionar

o trabalho da equipe, a fim de orientá-los quanto às normas do

serviço, padrões de atendimentos definidos e avaliar o desempenho

dos colaboradores;Gerenciar

as agendas de consultas e os atendimentos da unidade, com o intuito

de garantir a qualidade do serviço;Intervir

nas ocorrências referentes ao agendamento de consultas, visando

solucionar as demandas e zelar pela satisfação do cliente;Atender

clientes, quando necessário, a fim de esclarecer dúvidas e garantir

o atendimento e tratativas não solucionadas pela equipe;Articular-se

junto às áreas da Cooperativa, quando necessário, para a resolução

de demandas;Analisar

relatórios da produção médica via sistema, com o objetivo de

calcular os honorários e encaminhar para validação da coordenação

no que se refere ao serviço médico;Realizar

ajustes nos pontos médicos, com a finalidade de justificar ausências

de registros no sistema e contribuir para o cálculo dos honorários;Responder

às reclamações dos clientes, provenientes da área de Ouvidoria e

Central de Relacionamento, com o objetivo de esclarecer, propor ações

de melhorias e solucionar as demandas. No que se refere ao

atendimento ambulatorial tratar as não conformidades e reclamações

de clientes inerentes ao serviço;Importar

dados de clientes do Sistema para utilização como base de captação

no que se refere a Medicina Preventiva;Validar

as justificativas de ponto dos funcionários da equipe e

encaminhá-las à área de Controle de Pessoal;Elaborar

escalas de trabalho, de folga e férias dos colaboradores, bem como

assegurar o remanejamento de colaboradores quando necessário,

assegurando a continuidade dos serviços prestados pela área;Dar

suporte à coordenação no gerenciamento da equipe, no tocante às

práticas de gestão de pessoas, tendo o suporte a da área de Gestão

de Pessoas, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos

colaboradores, como também do clima organizacional;Articular

a equipe em prol da resolução das demandas dos clientes dentro do

tempo médio de espera e de atendimento;Assegurar

a devolutiva das solicitações aos clientes no prazo determinado

pela Agência Nacional de Saúde (ANS), a fim de garantir a resolução

das demandas e a satisfação do cliente;Avaliar

os relatórios de tempo médio de espera e de atendimento do serviço,

com a finalidade de propor ações de melhoria que assegurem o

atendimento no tempo satisfatório;Analisar,

em conjunto com a gestão, os resultados dos indicadores da área, a

fim de propor melhorias nos processos para o aperfeiçoamento do

serviço de atendimento;Acompanhar

juntamente com a coordenação a cadeia de aprovações das

requisições