Practicas de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success

Buscamos un/a Becario/a de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success para apoyar al equipo comercial y a nuestros clientes en actividades de preventa, adopción y acompañamiento técnico. La posición tendrá contacto con clientes y prospects y trabajará junto con Account Managers y especialistas técnicos, apoyando reuniones de preventa, recopilación de información técnica, demostraciones y actividades de Customer Success.

Es una oportunidad para estudiantes con interés en tecnología, ingeniería, simulación computacional y relación con clientes, que quieran desarrollar una visión tanto técnica como comercial.

Principales responsabilidades

Apoyar al equipo comercial en reuniones de preventa con prospects y clientes.

Participar en la presentación de las capacidades generales de las soluciones de ESSS, de acuerdo con el nivel de conocimiento adquirido.

Investigar y recopilar información técnica necesaria para responder a preguntas de clientes y prospects.

Preparar materiales e información técnica para reuniones comerciales.

Apoyar la preparación de presentaciones y demostraciones técnicas cuando corresponda.

Acompañar a clientes durante procesos iniciales de adopción de las soluciones.

Dar seguimiento a necesidades y consultas técnicas básicas de clientes.

Apoyar procesos de Customer Success, ayudando a identificar necesidades, dudas o posibles dificultades de los clientes.

Apoyar en procesos de instalación y configuración de software, siguiendo los procedimientos y con acompañamiento del equipo correspondiente.

Recopilar información sobre el uso, necesidades y desafíos técnicos de clientes.

Coordinar con especialistas técnicos internos cuando una consulta requiera mayor profundidad.

Mantener registro de actividades, solicitudes y próximos pasos en las herramientas correspondientes.

Apoyar otras actividades técnicas relacionadas con ventas y Customer Success según las necesidades del equipo.

Requisitos

Perfil que buscamos

Estudiante universitario/a de Ingeniería Mecánica/Aeronáutica/Mecatrónica o areas afines

Conocimiento previo en métodos numeros y soluciones comerciales de simulación en ingeniería

Interés por tecnología, software y soluciones de ingeniería.

Curiosidad y facilidad para aprender conceptos técnicos nuevos.

Buenas habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos de manera clara.

Interés por interactuar con clientes y participar en reuniones.

Proactividad y disposición para investigar y buscar respuestas.

Organización y capacidad para dar seguimiento a actividades.

Capacidad para trabajar en equipo y solicitar apoyo cuando sea necesario.

Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.

Inglés básico/intermedio deseable.

¿Qué aprenderás?

Procesos de preventa y venta consultiva de tecnología.

Presentaciones y reuniones con clientes.

Soluciones de simulación computacional y su aplicación en diferentes industrias.

Identificación de necesidades técnicas de clientes.

Demostraciones y presentaciones técnicas.

Procesos de instalación y soporte inicial de software.

Customer Success y acompañamiento de clientes.

Trabajo conjunto entre Account Managers y especialistas técnicos.

Cómo conectar necesidades técnicas de un cliente con soluciones de software.