Product Analyst SR - Conversational Experience

#SomosNaranjaX y nos une el propósito de trabajar por la inclusión y la educación financiera de millones de personas. Más de 9.5 millones de clientes nos eligen cada día porque confían en Naranja X para alcanzar sus sueños.

¿Qué hacemos en el equipo de Producto

• Conversational Experience?

Junto a Ignacio Schmidt ( Principal Product Manager de Conversational Experience) trabajamos en la capa del Asistente de Naranja X más cercana al usuario: cómo identifica la situación que comunica el usuario y cómo se compone y se presenta cada respuesta, el front del chat, la personalización, el tono y el cierre de la conversación. Nuestro objetivo es que más de un millón de clientes por mes resuelvan sus consultas en el chat con una experiencia a la altura de la atención humana.

¿Cómo lo hacemos?

Funcionamos como un one team. Entregamos valor continuo, iterativo e incremental. Colaboramos en equipo con flexibilidad y confianza. Decidimos con autonomía alineada. Medimos para aprender y mejorar en ciclos cortos.

¿Querés ser protagonista de esta historia e impulsar la transformación financiera de millones de personas? ¡Súmate!

¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición?

Construir un producto excepcional, único y desafiante basado en un negocio sustentable, dentro de dominios de alto impacto en la vida de millones de personas a través de la inclusión y educación financiera.

Trabajar con el Product Manager de Conversational Experience en el entendimiento de las prioridades del negocio y en la construcción del roadmap de la vertical.

Definir cómo interpreta y responde el Asistente: identificación de situación del usuario, estructura y longitud de la respuesta, arquetipos por tipo de consulta, tono y voz, preguntas de desambiguación y cierre de la conversación.

Diseñar junto a UX y CX Design qué componente usar en cada momento del chat: botoneras, sugerencias de próximo paso, deeplinks a la app, confirmaciones, historial de conversaciones y entrada de fotos, audios y documentos.

Leer conversaciones reales, detectar fallas de experiencia (respuestas repetidas, cierres que no acompañan la frustración del cliente, instrucciones de navegación donde correspondía un botón) y convertirlas en backlog priorizado.

Traducir los hallazgos y la estrategia en historias de usuario y requerimientos concretos, colaborando con el PM, el squad de front y el equipo de Conversational Intelligence para su definición.

Experimentar de manera constante: A/B de variantes de respuesta, prompts y componentes, validados con evaluaciones automáticas sobre conversaciones completas antes de escalar al 100% del tráfico.

Proponer y analizar métricas que informen health & performance de la experiencia: NPS por tipo de consulta, repreguntas, abandono, uso de componentes y deeplinks.

Tomar decisiones basadas en datos y evidencias que velen por las necesidades de las personas y del negocio.

Mantenerte actualizado con las tendencias de IA conversacional, interfaces de chat y del mercado financiero, detectando oportunidades para mejorar y diferenciar el producto en un mercado competitivo.

¿Qué buscamos?

Experiencia como Product Analyst, Product Owner o similar de al menos 3 años.

Uso de herramientas de AI: experiencia con herramientas de AI, principales LLMs, N8N, Codex/Claude Code.

Entendimiento de conceptos básicos de tecnología y de cómo funciona un LLM: prompts, contexto y evaluaciones.

Experiencia en Data Analytics: SQL y herramientas de analítica de producto (Amplitude o similar).

Ganas y orientación en la creación, implementación y evolución de productos digitales, idealmente con foco en experiencia de usuario.

Criterio de escritura y de UX writing: detectar cuándo una respuesta es larga, confusa o está fuera de tono, y proponer cómo mejorarla.

Personas apasionadas por la tecnología, por crear y competir en equipo, que estén convencidos de que aprendiendo con otros llegamos al lugar donde queremos estar.

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