Publicidade e Propaganda | Diretor(a) de Atendimento e Operações

Você quer fazer parte de dos maiores ecossistemas globais de agências de comunicação earned-fist do mundo? Quer trabalhar em um local criado para ajudar marcas, empresas e pessoas com ideias corajosas e com potencial de impulsionar toda a cultura, atuando na intersecção entre tecnologia, sociedade, política e mídia? Acreditamos nisso e temos valores bem definidos para alcançarmos esses objetivos:Curiosidade, coragem, impacto e inclusão. Esse é o nosso sangue! Atuamos de forma colaborativa, vestimos a camisa, somos criativos, trabalhamos com empatia e respeito à diversidade. E aí, vem com a gente? Sobre a agênciaCAPPUCCINOA Cappuccino é a agência criativa da The Weber Shandwick. Nossa especialidade é encontrar novos ângulos para problemas que parecem sem saída. Atuamos com engenhosidade, fazendo com que nossas respostas criativas não se limitem a soluções óbvias e preguiçosas. Criatividade aqui se faz do briefing à alocação de verba. Responsabilidades e atribuições

• Liderar as áreas de Atendimento e Operações
• Garantir excelência na experiência dos clientes
• Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes
• Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco
• Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo
• Estruturar processos, governança e fluxo operacional
• Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas
• Desenvolver líderes e sucessores
• Participar ativamente da estratégia comercial da agência
• Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes
• Contribuir para a evolução da cultura organizacional Requisitos e qualificações
• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade
• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes
• Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas
• Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade
• Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação
• Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS)
• Experiência em construção e implementação de processos
• Capacidade de gestão de times complexos
• Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos
• Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão
• Inglês fluenteInformações adicionaisContratação PJ;Ajuda de custo;Day Off de aniversário;Wellhub.Aqui na Weber atuamos no modelo híbrido, com ida presencial 2x por semana no nosso escritório que fica no CENU (Berrini).Horário de trabalho: 09h às 18h ou das 10h às 19h.