Recepcionista | Elite Tijuca (RJ)

Há mais de 20 anos, somos movidos por um único objetivo: transformar vidas por meio da educação. Somos uma instituição de ensino de professores, coordenadores, diretores e colaboradores que acredita na educação como a melhor maneira de formar crianças e jovens vencedores, capazes de conquistar seu próprio sucesso, no campo em que desejarem.Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Recepcionista na unidade Elite Tijuca (RJ), sendo uma das primeiras interfaces de contato entre a escola, alunos, responsáveis, visitantes e demais membros da comunidade escolar. Nesta posição, a pessoa Recepcionista terá um papel essencial na experiência da comunidade escolar, realizando atendimentos presenciais e remotos, prestando informações, direcionando demandas, apoiando processos administrativos, comerciais e financeiros, e contribuindo para uma rotina organizada, acolhedora e eficiente.Buscamos uma pessoa comunicativa, cordial, organizada e proativa, que tenha facilidade para lidar com diferentes públicos, senso de responsabilidade e postura profissional. É importante que compreenda a recepção como um espaço estratégico da unidade, responsável por transmitir segurança, clareza, acolhimento e confiança desde o primeiro contato com a escola.Juntos com nossos mais de 30 mil alunos e familiares, formamos um time ainda maior e com valores fortes, vividos a todo momento em cada uma das nossas escolas – AMOR, GARRA, FOCO e MÉRITO.

Responsabilidades e atribuiçõesA pessoa Recepcionista será responsável pelo atendimento presencial e remoto da comunidade escolar, apoiando a rotina administrativa da unidade, o relacionamento com famílias e alunos, e as demandas comerciais vinculadas ao ciclo de matrículas e rematrículas. Entre suas principais responsabilidades, estão:Recepcionar alunos, responsáveis, visitantes e prestadores de serviço com cordialidade, clareza e postura profissional;Prestar informações gerais sobre a escola, eventos, horários, procedimentos, canais de atendimento e fluxos institucionais;Atender, registrar e direcionar contatos recebidos pelos canais oficiais da unidade, como telefone, Agenda Edu, Blip, e-mail e demais ferramentas utilizadas pela escola;Receber, conferir, registrar e direcionar correspondências, encomendas e documentos;Apoiar a realização de matrículas e rematrículas, garantindo organização, clareza no atendimento e correto encaminhamento das etapas do processo;Conduzir solicitações de alteração de dados cadastrais de alunos, responsáveis e famílias, conforme os fluxos internos da unidade;Apoiar a captação ativa de novos alunos por meio da manutenção, acompanhamento e atualização de leads no sistema;Realizar atendimento da ferramenta de filas de ligação, garantindo agilidade, registro adequado e bom relacionamento com as famílias;Participar ativamente do ciclo comercial, contribuindo para o atingimento das metas da unidade, sempre respeitando as políticas e diretrizes institucionais;Apoiar a condução de negociações de débitos com responsáveis financeiros, conforme orientações da liderança e políticas vigentes;Conduzir solicitações de envio de boletos, alteração de vencimento e demais demandas financeiras simples, conforme os fluxos definidos pela unidade;Receber pagamentos via maquininha, garantindo cuidado, registro correto e encaminhamento adequado das informações;Realizar a contratação de eventos no sistema, quando aplicável, conforme orientação da liderança;Apoiar ações, campanhas, plantões, eventos escolares e momentos de maior fluxo da unidade;Atuar em parceria com Secretaria, Coordenação e Direção, garantindo bom fluxo de informações;Zelar pela qualidade do atendimento, pela padronização da comunicação e pela imagem institucional da escola;Atuar com sigilo, responsabilidade e ética no tratamento de informações de alunos, famílias, responsáveis financeiros e colaboradores.Espera-se que a pessoa tenha experiência ou interesse em atendimento ao público, recepção, relacionamento com clientes, rotinas administra