[Retenção] Consultor de Atendimento SAC N2

Transforme atendimentos em soluções e fidelização! 🖥️Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você.Como Consultor de Atendimento SAC N2, você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base.Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo.Vivência com atendimento multicanal.Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança.Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX).Conhecimento intermediário em sistemas CRM.Boa digitação.Conhecimento em informática básica.Competências comportamentais:Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.Organização: Controle adequado das tratativas e registros.Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.Informações adicionaisSalário 💰:R$1.730,00 + comissão.Horário de trabalho 🕛:Segunda a sexta das 14h às 20h;Sábado das 9h40 às 16h.Conheça nossos benefícios 🥰:Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;Assistência médica e odontológica;Wellhub;Descontos em planos de Internet;Vale-Transporte;Seguro de vida;Auxílio Creche;Auxílio para dependente PCD;Desconto no Deezer;Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙