Semillero - N1

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejosDocumente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de Moviles.Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.Requisitos y calificacionesExperiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventajaConocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.Experiencia comprobada en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes relacionados con dispositivos móviles.

Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de mesa de ayuda.

Conocimiento en configuración, administración y soporte de dispositivos móviles Android y iOS.