Service Delivery Manager

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?Um profissional com forte capacidade analítica, boa comunicação, capaz de trazer uma compreensão clara do trabalho, prioridades, status atual e planos de ação, além de organização e planejamento de iniciativas complexas.Como será o seu dia a dia: Linha de frente com o cliente, mantendo a relação saudável e garantindo a entrega de valor conforme as expectativas. Desejável visitas presenciais mensais por cliente;Acompanhar o NPS dos clientes e promover ações de melhorias para aumento da satisfação dos stakeholders.Garantir um backlog com planejamentos de quarter para projetos de evolução, estimulando upsell e crossell;Elaboração do roadmap do projeto/produto, um mapa de entregas-chave para ser executado ao longo do tempo, trazendo entregas constante de valor aos clientes;Direcionamento de POs para os novos projetos/produtos;Controle das alocações e budget dos projetos de maneira a atender as expectativas financeiras e operacionais acordadas;Garantir a execução dos planos de ações das áreas nos projetos, quando necessário, dando visibilidade a todos do acompanhamento e realizando as cobranças e alinhamentos necessários;Gestão do ponto, BH, e HE e acompanhar e planejar compensações do Banco de Horas dos Team Members;Orientar, ouvir e aconselhar para manter relações saudáveis com todos envolvidos;Liderar, engajar e impulsionar o time no intuito de manter a motivação;Mantém uma frequência de feedbacks com o time, formaliza e acompanha. Apoia no PDI dando direcionamento, e direcionando para o chapter leader quando necessário.Ponto de apoio do time para resolução de problemas, junto ao time técnico de todas as áreas. (Ex: especialista, tech leader e arquiteto);Garante a aplicação dos processos das áreas nos projetos;Apoio ao comercial no direcionamento de novos projetos/produtos referente ao seu programa;Trabalhar junto com as equipes de Arquitetura e Design para alinhamento e descoberta de novos projetos/produtos (Discovery);Acompanhamento e apoio nas decisões financeiras, olhando o ROI dos projetos/produtos do programa;Requisitos e qualificaçõesExperiência com liderança;Sólida vivência em ciclo de vida de produto;Experiência liderando iniciativas de "Product Discovery";Certificações na área de gestão de projetos, programas, produtos e agilidade;Conhecimentos em metodologias e frameworks ágeis;Experiência em e-commerce;Serão diferenciais Conhecimento técnico em Desenvolvimento de Software;Inglês e Espanhol avançado / fluenteOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em med