Soporte de Aplicaciones N1

Requisitos

En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo.

Experiencia / conocimientos deseados:

Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.

Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel).

Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).

Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.

Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.

Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.

Habilidades y competencias:

Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias.

Buena comunicación y trato profesional con usuarios.

Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento.

Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio.

Modalidad: presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00.

Funciones

Reseteo de contraseñas.

Atención de problemas de plataformas de ofimática.

Gestión de incidencias básicas y soporte inicial.

Creación de cuentas de usuario.

Instalación de software en end-points.

Soporte sobre temas relacionados con Active Directory.

Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs.

Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico).

Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles.

Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda.

Deseables

Experiencia previa en soporte N1 o mesa de ayuda.

Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets.

Experiencia en diagnóstico inicial de conectividad y problemas de red a nivel básico.

Conocimiento o exposición a entornos con políticas corporativas (GPOs) y administración de cuentas.

Capacidad de documentar pasos de diagnóstico y resultados para facilitar escalamiento.

Beneficios

Rango horario del servicio: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 (dividido en dos turnos) y sábados de 08:00 a 15:00.

Tipo de contrato: Prestación de servicio

En Lisit creamos, desarrollamos e implementamos servicios de software orientados a la automatización y optimización, con foco constante en innovación y pasión por los desafíos. A través de un acompañamiento consultivo, ayudamos a nuestros clientes a lograr objetivos de transformación mediante una estrategia integral de implementación. En este rol de Soporte de Aplicaciones N1, trabajaremos para asegurar la continuidad operativa de los entornos de los clientes: atendiendo incidencias, resolviendo consultas de primer nivel y apoyando el diagnóstico básico de equipos, plataformas y redes, con foco en respuesta ágil y correcta escalabilidad.