Soporte IT

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!Responsabilidades y atribucionesObjetivo del puestoBrindar soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad, colaborando además con tareas básicas de infraestructura IT y utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, diagnóstico y resolución de problemas.Principales responsabilidades* Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.* Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, notebooks, periféricos, aplicaciones y sistemas operativos.* Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.* Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos.* Brindar soporte básico sobre redes, conectividad, Wi-Fi, VPN y recursos compartidos.* Colaborar con tareas de infraestructura IT, servidores, backups, monitoreo y mantenimiento preventivo.* Registrar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.* Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.* Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos de soporte.* Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en el diagnóstico de incidentes, generación de documentación, automatización de tareas y optimización de procesos.* Identificar oportunidades de automatización y mejora continua dentro de las operaciones de soporte.* Cumplir con las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de IT.Requisitos* Experiencia previa en posiciones de Soporte IT / Help Desk / Service Desk.* Conocimientos de Windows y herramientas de Microsoft 365.* Conocimientos básicos de hardware, redes y conectividad.* Conocimientos básicos de infraestructura IT: servidores, virtualización, backups y monitoreo.* Manejo de herramientas de gestión de tickets.* Conocimientos básicos de seguridad informática.* Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial generativa y su aplicación en tareas de soporte y productividad.* Capacidad para analizar incidentes, resolver problemas y trabajar de manera autónoma.* Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.Se valorará* Experiencia con Active Directory / Entra ID.* Conocimientos de Azure, AWS u otras plataformas cloud.* Conocimientos de PowerShell o scripting.* Experiencia con herramientas de automatización.* Conocimientos de ITIL.* Experiencia utilizando soluciones de IA aplicadas a IT Operations, Service Desk o automatización.Competencias* Orientación al cliente y al servicio.* Capacidad de análisis y resolución de problemas.* Proactividad y autonomía.* Trabajo en equipo.* Adaptabilidad y aprendizaje continuo.* Interés por la innovación y las nuevas tecnologías.